Rossmann’da Yanıltıcı Uyum Bilgisi Ve Faturasız Değişim Reddi

29.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Balat Rossmann şubesinden Oral-B şarjlı diş fırçası yedek başlığı satın aldım. Almadan önce özellikle “tüm modellere uyuyor mu? ” diye sordum ve çalışan tarafından “evet” cevabı verildi. Eve geldiğimizde ürünün sadece ıo modelleri ile uyumlu olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine birkaç saat içinde hemen mağazaya geri gittim ancak fişi ya da faturayı çantamdan düşürdüğüm için bulamadım. Ürünü kısa süre önce aynı şubeden aldığım bilindiği halde, kasadan veya sistemden kontrol ederek yardımcı olmak yerine faturam olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra faturamın yeniden gönderilmesi için kurumsal mail adresine yazdım, oradan da faturayı bulamayacaklarını ilettiler. Bu kadar kısa süre içinde geri gitmiş olmama, ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve kamera kayıtlarıyla bile kolayca tespit edilebilecek bir alışveriş olmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı ve ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle Rossmann’dan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirildiğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.