Rossmann’da Tutarsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Yaklaşık 15 Mart tarihinde Rossmann’dan “Oh My Gosh” isimli ısı koruyucu spreyi 270 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığımda saçlarımda normal olmayan, rahatsız edici bir koku fark ettim ve bunun üzerine Öne Tower AVM şubesine giderek, fişi bulamadığım durumda ne yapabileceğimi sordum. Mağaza müdürü, durumu müşteri hizmetleriyle paylaşmam gerektiğini söyledi.

Geçen Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak tüm detayları anlattım. Görüştüğüm temsilci, en geç 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca bu kez tekrar Öne Tower AVM mağazasına gidip durumu sordum. Onlar da kendilerine bir bilgi gelmediğini, müşteri ilişkilerini yeniden aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri ilişkilerini tekrar aradığımda ise adıma hiçbir şikayet kaydı açılmadığı söylendi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ciddiyetsiz ve tutarsız bir süreç yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağazaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, sorunlu olduğunu düşündüğüm “Oh My Gosh” ısı koruyucu sprey için ödediğim 270 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin neden bu şekilde aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.