Rossmann’da Testersiz Fondöten Alışverişinde İade Reddi Ve Çözüm Talebi

26 Şubat’ta Rossmann Erzincan şubesinden bir fondöten satın aldım. Mağazada tester bulunmadığı için ürünü denemeden almak zorunda kaldım. Evde, hali hazırda kullandığım ve bitmiş olan fondötenimin rengiyle karşılaştırdığımda aldığım ürünün bana göre oldukça koyu bir ton olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 12 saat sonra tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünü yalnızca tonunun uymaması nedeniyle, açılmış olsa bile kısa sürede geri getirdiğimi, tester olmadığı için deneme imkanım bulunmadığını ifade ettim. Ancak mağaza personeli ve durumu ilettikleri mağaza üst yöneticisi, değişim ya da iade işlemi yapılamayacağını söyleyerek olumsuz dönüş yaptı.

Tester bulundurmamalarına rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesini ve diğer kozmetik zincir mağazalarda sağlanan müşteri odaklı yaklaşımın burada uygulanmamasını anlayamıyorum. Tester olmayınca zaten müşteriler renk konusunda tamamen risk almış oluyor ve bu durumda en azından bir kereye mahsus değişim ya da iade hakkı tanınmasını beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım fondötenin iadesinin alınmasını veya en azından cildime uygun bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.