Rossmann’da Kırık Ütü İadesi İçin Geri Dönüşsüz Ve Çelişkili Süreç

26 Haziran 2025 tarihinde Rossmann online mağazadan ideenwelt Buharlı Dikey Ütü satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda çalışmadı. Bunun üzerine Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aylarca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ocak ayında bu durum üzerine tekrar mail gönderdim ve bana iade kodu vererek ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü 5 Şubat’ta kargoya verdim, 6 Şubat’ta da kargo tarafından Rossmann’a teslim edildiği görünüyordu. Yaklaşık bir ay sonra tekrar yazıp ürünümün tamir mi edileceğini, yenisinin mi gönderileceğini yoksa ücret iadesi mi yapılacağını sordum fakat yine hiçbir dönüş alamadım.

Geçen hafta yeniden aradığımda bu kez ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine kargo şirketiyle görüştüm ve ürünün 6 Şubat’ta Rossmann’a teslim edildiği tekrar teyit edildi. Kargo takip kodunu Rossmann’a iletmeme rağmen kodun hatalı olduğunu iddia ediyorlar, fakat ben kargo takip numarasını girdiğimde ürünün teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen ücret iademe dair hiçbir işlem yapılmıyor.

Böyle büyük bir firmanın yaklaşık 1000 TL’lik bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi vermesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Ürünümün teslim alındığının kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.