Rossmann'da Kırık Fön Fırçası Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Rossmann mağazasından 25.05.2026 tarihinde kız arkadaşımla birlikte fyb Prof fön fırçası satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda fırça, vida kısmından kırılarak ikiye ayrıldı. Daha ilk kullanımda bu şekilde dağılan bir ürünle karşılaşmak bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bayram sonrası, 02.06.2026 tarihinde ürünü Rossmann bayisine götürüp durumu anlattığımızda mağaza personeli konuyla ilgilenmek yerine müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bir talep oluşturulduğunu, ertesi gün mağazaya giderek sonucu öğrenebileceğimizi belirttiler. İş yoğunluğundan dolayı ertesi gün gidemediğimiz için yaklaşık iki hafta sonra mağazaya tekrar uğradık.

Mağazaya gittiğimizde ise talep ile ilgili hiçbir geri dönüş olmadığını, hatta ismimizi bile sormadan, tamamen başlarından savma bir tavırla “bize talep gelmedi” denilerek karşılandık. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri süreci sahiplenmedi, satılan ayıplı ürünün sorumluluğunu kabul etmeyip yardımcı olmadılar. Ürünün bedeli çok yüksek olmasa da, esas problem müşterinin bu kadar basit bir konuda bile oyalanması ve adeta saf yerine konulmasıdır.

Ayıplı olan bu ürünün iadesinin yapılmasını ve sürecin ciddiye alınarak müşteriyi oyalamadan, sorumluluk alınarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.