to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu
İstanbul Kanyon Rossmann mağazasından aldığım saç sakal kesme setini, satın aldıktan bir gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünü teslim alan mağaza yetkilisi M*** C***** ürünü inceleyerek teslim aldı, bu aşamada bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece daha sonra dönüş yapılacağı söylendi.
Aradan tam altı gün geçmesine rağmen tarafıma bir bilgi verilmediği için ben müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürün iadelerinin yedi iş günü içinde gerçekleştiğini, benim talebimle ilgili olarak iade ücretinin salı günü yapılacağını söyledi ve mağazayı arayarak durumumu ilettiğini, mağazanın beni arayacağını belirtti. Aynı günün akşamüzeri mağazadan dönüş yapıldı ve ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, ürünü kullandığım iddia edilerek geri alamayacakları söylendi.
Tüm bu sürecin sonunda bugün, 08.05.2026 Cuma günü mağazaya gittiğimde ücret iadesi yapılması gerekirken, mağaza iade yerine ürünü bana geri verdi. Oysa ürünü ilk götürdüğümde mağaza yetkilisi ürünü benden almış, herhangi bir uyarıda bulunmamış ve altı gün boyunca da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünün fişi de mevcuttu.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin iade ücretinin yapılacağı yönünde bilgi vermesine rağmen bunun gerçekleşmemesini, hem de mağazanın ürünü teslim aldıktan günler sonra “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Saç sakal kesme setinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
02.05.2026 Cumartesi günü Rossmann Kanyon AVM şubesinden bir saç sakal kesme seti satın aldım. Ürünü ertesi gün, 03.05.2026 tarihinde denediğimde çok kullanışsız ve performans olarak son derece yetersiz olduğunu düşündüm ve hiç kullanmadan iade için mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli ürünü inceledi, iade fişini düzenledi ve ürünün geri alındığını, ücret iadesi için en geç yedi iş günü içinde aranacağımı söyledi. Ancak aradan altı gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben Rossmann müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Müşteri hizmetleri mağazayı aradı ve bana yine yedi iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen 08.05.2026 tarihinde mağazadan aranarak, ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, makinenin içinde sadece bir adet küçük kıl bulunduğu için ürünü alamayacakları söylendi. Ürünü ilk teslim aldıklarında inceleyip alan kişi bunu görmemişken, altı gün sonra “içinden kıl çıktı” denilerek iadenin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra içine ne konduğunu, ne yapıldığını bilemem, bu durum tamamen benim dışımdadır. Rossmann’ın ve özellikle Kanyon AVM şubesinin bu ilgisiz, soğuk ve müşteri odaklı olmayan tavrından son derece rahatsızım. Hem mağazadaki çalışanların hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı sert, uzak ve adeta müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzdaydı. Ücret iadesi yapılacağı söylenip sonra sudan bir bahane ile iadenin reddedilmesi, hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum yaratmıştır. Ben ürünü hiç kullanmadım, mağazanın onayıyla iade sürecini başlattım ve ürünümü teslim ettim. Bu nedenle koşulsuz olarak ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Paramı sokaktan toplamıyorum, bu kadar net ifade edilmiş bir iade sürecinde müşterinin mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Nasıl yardımcı olacaksınız dönüş bile yapılmadı
Merhaba, 11.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İade yapacak vatandaşlara sesleniyorum kesinlikle iade almak gibi bir eylemleri yok arayıp sadece mıy mıy dinliyorlar istediğiniz resmi makamlara nereye isterseniz yasal hakkınızı arayın deyip konuyu kapatıyorlar, sonuçta boş yere bunların aramasını beklemeyin bilerek altı yedi gün sonra dönüş yapıyorlar oda aradık sizi demek için Rossmann ve çalışanları İnşallah beter olur kapatırsınız Türkiye deki mağazalarınızı
İlk olarak ürünümü mağazaya iade ettim, hiçbir bilgilendirme almadım ve altı gün sonra mağaza ürünün kullanılmış olduğunu söyleyerek iade reddetti. Müşteri hizmetleri iade ücretinin yedi iş günü içinde yapılacağını söyledi fakat bugün mağaza ürünü bana geri verdi ve para iadesi gerçekleşmedi. Şu anda çözüm bekliyorum ve mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağım. Ayrıca, alışveriş yapanların bu mağazada ürün iadesi yapılamadığını bilerek alışveriş yapmaları gerektiğini ekliyorum.
