İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

02.05.2026 Cumartesi günü Rossmann Kanyon AVM şubesinden bir saç sakal kesme seti satın aldım. Ürünü ertesi gün, 03.05.2026 tarihinde denediğimde çok kullanışsız ve performans olarak son derece yetersiz olduğunu düşündüm ve hiç kullanmadan iade için mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli ürünü inceledi, iade fişini düzenledi ve ürünün geri alındığını, ücret iadesi için en geç yedi iş günü içinde aranacağımı söyledi. Ancak aradan altı gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben Rossmann müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Müşteri hizmetleri mağazayı aradı ve bana yine yedi iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen 08.05.2026 tarihinde mağazadan aranarak, ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, makinenin içinde sadece bir adet küçük kıl bulunduğu için ürünü alamayacakları söylendi. Ürünü ilk teslim aldıklarında inceleyip alan kişi bunu görmemişken, altı gün sonra “içinden kıl çıktı” denilerek iadenin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra içine ne konduğunu, ne yapıldığını bilemem, bu durum tamamen benim dışımdadır. Rossmann’ın ve özellikle Kanyon AVM şubesinin bu ilgisiz, soğuk ve müşteri odaklı olmayan tavrından son derece rahatsızım. Hem mağazadaki çalışanların hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı sert, uzak ve adeta müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzdaydı. Ücret iadesi yapılacağı söylenip sonra sudan bir bahane ile iadenin reddedilmesi, hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum yaratmıştır. Ben ürünü hiç kullanmadım, mağazanın onayıyla iade sürecini başlattım ve ürünümü teslim ettim. Bu nedenle koşulsuz olarak ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Paramı sokaktan toplamıyorum, bu kadar net ifade edilmiş bir iade sürecinde müşterinin mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum.

Nasıl yardımcı olacaksınız dönüş bile yapılmadı

İade yapacak vatandaşlara sesleniyorum kesinlikle iade almak gibi bir eylemleri yok arayıp sadece mıy mıy dinliyorlar istediğiniz resmi makamlara nereye isterseniz yasal hakkınızı arayın deyip konuyu kapatıyorlar, sonuçta boş yere bunların aramasını beklemeyin bilerek altı yedi gün sonra dönüş yapıyorlar oda aradık sizi demek için Rossmann ve çalışanları İnşallah beter olur kapatırsınız Türkiye deki mağazalarınızı