Rossmann’da İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Rossmann’ın internet sitesinden 19 Ocak’ta hava üflemeli bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra 31 Ocak’ta site üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodu aldım. 2 Şubat’ta ürünü DHL ile göndermek için şubeye gittiğimde, bu kez de Rossmann’dan ayrıca DHL müşteri kodu almam gerektiğini, aksi halde gönderemeyeceğimi öğrendim. Bu bilginin Rossmann’ın internet sitesinde açık ve net biçimde yer almaması nedeniyle süreç tıkandı.

Yaklaşık 1 haftadır defalarca kez mail atmama rağmen bana bir türlü gerekli iade bilgileri ve kodu sağlanmıyor. Gönderdiğim maillerden günler sonra sadece ürünü kullanıp kullanmadığımı soran geri dönüş aldım, ben de ürünü kullanmadığımı, bana uygun olmadığını ve çok sesli olduğu için kullanmayacağımı, bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça yazdım. Buna rağmen hala somut bir cevap ve çözüm sunulmuyor. Ürünün çalışan görsellerini de ilettim, herhangi bir arızadan değil sadece uygun olmamasından dolayı iade istediğimi net biçimde belirttim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “maili bekleyeceksiniz, en kısa sürede döneceğiz” şeklinde standart yanıtlar alıyorum, ancak haftalardır hiçbir ilerleme olmuyor. Sürekli oyalandığımı, çok basit bir iade işleminde bile müşterinin bu kadar uğraştırılmasını kabul edilemez buluyorum. Tüketici koruma kanununa göre koşulsuz şartsız iade hakkına sahip olmama rağmen bu hakkımın kullanılmasının bu kadar zorlaştırılması beni fazlasıyla mağdur etmektedir.

Rossmann’ın, bu ürünü hiçbir bahane üretmeden koşulsuz ve en hızlı şekilde iade almasını, iade sürecimi derhal sonuçlandırarak ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Sürekli mail atmak ve beklemek zorunda kalmadan, açık ve net bilgi verilerek bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.