Rossmann'da İade Hakkı Engellendi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Rossmann Tuzla Viaport mağazasından 3 gün önce ideenwelt marka buharlı ütü aldım. Ancak ürün vaat ettiğini gerçekleştirmiyor. İşe yaramıyor yani. Mağazaya başvurdum iade ya da başka bir ürün ile değişim için. Yetkili olduğunu tahmin ettiğim beyefendi geldi. Bana tekrar ürünü anlattı. Böyle kullanmanız lazım vs Arzum buymuş gibi. İadenin veya değişimin imkansız olduğunu 10 yıldır firmada çalıştığını ama cayma hakkını hiç duymadığını söyledi. Sitenizde yazıyor dediğimde hiç görmedim. Açın gösterin. Gibi bir üslup,10 yıldır çalışıyormuş ama sitedeki kaideleri benim açıp göstermem gerekti. Ben tüketici olarak sizlere gerekçe bile göstermeden iade hakkına sahibim sizleri ikna etmem ya da böyle bir hakkım olduğuna dair kanıt göstermek zorunda değilim. Kanunen elektronik ürünleri ambalajı açıldı diye geri almama hakkına sahip değilsiniz. Bunun yasal bir dayanağı yok. Ben tüketici heyetine başvurduğum sürece zaten iademi alırım ama Rossmann gibi isim yapmış köklü bir kurumun tutumunu hiç yakıştıramadım. Çözüm odaklı değil, müşteri önüne engel koyma odaklıydı. 900 TL lik bir ürün benim bütçemi sarsmaz ama güvenimi yerle bir eder. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kayıt oluşturdum 72 saat içinde dönüş sağlanacağını söylediler. Daha küçük firmalarda, açıldığı halde geri iadeyi çok nazik bir şekilde alındığını biliyorum. Umarım Rossmann gibi bir marka hayal kırıklığı ile sonuçlanmaz.