Rossmann'da Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

15 Şubat 2026 tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden üç çeşit ürün siparişi verdim. Sipariş numaram rso101646823. Kargom 18 Şubat’ta teslim edildi; ancak paketi açar açmaz ürünlerden birinin hiç gönderilmediğini gördüm.

19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım ve hem eksik ürünün neden gönderilmediğini sordum, hem de çözüm olarak ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüşmede bana, eksik ürün için sadece ücret iadesi yapılacağı ve bu iadenin bir hafta içinde gerçekleşeceği söylendi. Buna rağmen ilgili ürünün internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu, düşük stokta görünmesine rağmen sistemin satışa izin verdiğini belirttim. İlk başta temsilci ürünün stokta olmadığını söyledi; ardından “stokta olabilir ama o an yoktur” gibi çelişkili ve ikna edici olmayan açıklamalar yaptı.

Firmanın ürünü satıp ücretini almasına rağmen ürünü kargoya bile koymadan göndermemiş olmasını ve buna rağmen iade sürecini bir haftaya yaymasını kesinlikle doğru ve iyi niyetli bulmuyorum. Burada hata tamamen firmaya aitken, ürünü kargoya koymadıkları anda iade işlemini derhal gerçekleştirmeleri veya ürünü acilen göndererek mağduriyetimi gidermeleri gerektiğini düşünüyorum.

Eksik gönderilen ürünümün ya en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin bekletilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.