to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Ekmek Kızartma Makinesi Tamirinde 2 Aylık Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Markantalya AVM içindeki Rossmann şubesinden yıllar önce (en az 5 yıl önce) aldığım, garanti süresi çoktan dolmuş olan ideen Welt TA1405B-GS model ekmek kızartma makinesinin düğmesi bozulduğu için ürünü 11 Temmuz’da mağazaya teslim ettim. O günden bugüne 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu süre içinde iki kez mağazaya giderek durumu sordum. Mağaza çalışanları kendilerinin de haber beklediklerini söyleyip bana müşteri hizmetlerinin numarasını verdiler. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki kişi, kendilerinin de temsilcilerden bilgi alamadığını iletti. Ayrıca mağaza, Rossmann’ın tadilat yapmadığını söyledi; madem tadilat yapılmıyor, o zaman ürünüm neden alındı ve bu kadar uzun süre neden bekletildi, anlamış değilim.
Ürün yeni olmadığı ve garanti kapsamı da bulunmadığı halde, hiçbir bilgi verilmeden bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Artık arızalı ürünümün onarılmasını beklemek istemiyorum, Rossmann’ın bu mağduriyeti gidererek ekmek kızartma makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann Markantalya şubesinden aldığım ekmek kızartma makinesi arızalandığı için ürünü 11 Temmuz’da şubeye teslim ettim. Ürün o günden beri iki aydır kendilerinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ürünü kullanamıyorum.
Ancak ne hikmetse buradan şikayet yazdıktan sonra aramaya başladılar. Mağduriyetimin giderilmesi ve iki aydır ürünsüz kaldığım için yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iki gündür akşam saatlerinde arayıp bana yeni ürün almam gerektiğini, sadece %30 indirim yapabileceklerini söylüyorlar. Koskoca Rossmann’ın, hatası olmayan müşterisine çözüm sunmak yerine pazarlık yapmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Ben bu teklifi reddettiğimi, ürünüme bir an önce kavuşmak istediğimi ve kendilerinden asla ücret ödeyerek yeni ürün almayacağımı açıkça ilettim. Ürünümü, teslim alırken kullanacağım fişe göre derhal tarafıma iade etmelerini ve iki aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Ben o numarayı ve e-postayı defalarca denedim iki ay boyunca. Artık ne ararım ne de yazarım.
Merhaba 16.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
