Rossmann'da Yaşanan Garanti Süreci Karmaşası

Altı yıl önce Rossmann Eskişehir mağazasından aldığım filtre kahve makinesinin kahve koyma kısmının ucu kırıldı. Makinenin çalışmasına engel değil; ancak o bölümü açtığımda düşüyor. 2023 yılı Ekim ayında Bursa Korupark AVM'de bulunan Rossmann mağazasına gittim ve sorunumu anlattım. Makine ile ilgili teknik servis olmadığını, ama mağazaya götürürsem yenisini yüzde elli indirimle alabileceğim bilgisini verdiler. Daha sonra Çanakkale mağazasına gittim; fakat Türkiye genelinde hiçbir mağazada yeni filtre kahve makinesi olmadığını, ürün yeniden mağazalara geldiğinde gelmemi söylediler. En son 11.02.2024 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM'de bulunan mağazaya gittim ve ürünü götürdüm. Yetkili, ürün teslim formu doldurarak ürünü teslim aldı ve dönüş yapacaklarını söyledi. Bir süre sonra bana gelen ilk bilgide, ürünün fatura ya da fişini götürürsem para iadesi yapacaklarını söylediler. Kim altı yedi sene aldığı ürünün faturasını saklayabilir ki? Fatura olmadığını söyledim ve bana ilk verilen bilgi olan yüzde elli indirim talebimi ilettim. Yine bir süre geçti. Çağrı merkezini aradım; konu ile ilgili henüz bir karar çıkmadığını, fakat yüzde elli indirimin olumlu olabileceğini söylediler. En son arandığımda ise hiçbir şekilde değişim ya da onarım yapamayacaklarını, ürünü mağazadan almamı söylediler. Ben bir şekilde yeni kahve makinesini alabilirim; ama Rossmann gibi kurumsal ve Türkiye genelinde onlarca mağazası olan bir mağazanın bu şekilde saçma sapan yönlendirmeler yapması, çalışanların bu konuda hiçbir bilgisinin olmaması ve kimsenin yardımcı olmaması çok üzücü. Umarım bundan sonra kurumsallıklarına yakışır davranırlar ve insanları mağdur etmezler.