Rossmann'da Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi İadesinde Fiyat Farkı

Rossmann Sakarya Cadde 54 şubesinden Ocak 2026 tarihinde 699 TL ödeyerek ideenwelt marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 1-2 kez kullandıktan sonra arızalandı ve tamamen çalışmamaya başladı. Ürünün 2 yıllık garantisi devam ettiği için Haziran 2026’da mağazaya giderek onarım ya da yenisiyle değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, ürünün artık Türkiye’de bulunmadığını, bu nedenle onarım veya değişim işlemi yapılamayacağını söyleyip para iadesi teklif ettiler. Süreci uzatmamak adına bu teklifi kabul ettim. Ancak kasada iade işlemi yapılırken sistemde ürünün fiyatı 299 TL olarak göründü ve iadenin bu tutar üzerinden yapılacağı ifade edildi.

Ben bu ürünü 699 TL ödeyerek satın aldım ve ürün ayıplı çıktığı için garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken, fatura tutarı yerine sistemde görünen daha düşük bir fiyat üzerinden eksik iade yapılmaya çalışılması Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır. İade işleminin, satın alma bedelim olan 699 TL üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Rossmann gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bu durumun bir an önce düzeltilmesini, hesabımda da kayıtlı görülen alışverişim esas alınarak tarafıma tam olarak 699 TL iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarım ve garanti kapsamına ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.