to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Çekiliş Katılımı Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Şeffaflık Eksikliği
Merhabalar,
Rossmann Ankara One Tower AVM mağazasından 21.10.2026 günü 500 TL üzeri alışveriş yaptık, daha öncesinde üye olduğumuz için ; çekiliş kampanyasına direk katıldınız, masa üstündeki kare kodu okutup KVKK onayı vermeniz gerekir dendi. Onayı da verdik. Ama ne bir SMS le, ne de başka bir kanaldan yazılı olarak 1 çekiliş hakkı elde ettiniz ibaresi bize ulaşmadı. 21 Ekim 2026 günü Müşteri hizmetlerini aradık 2 kez görüştük hiç birinden net cevap alamadık. Sonrasında 22 Ekim 2026 günü 2 kez aradık. Yine net cevap alamadık. En son bilgileriniz güncel değil dediler. Bilgileri güncelleyelim dedik onu da yapamadılar. En sonunda üyeliğimizi iptal edin deyip telefonu kapattık. Sonrasında internetten ve app. Ten kendimiz üyelik yapalım ne olacak bakalım dedik ve de yaptık. Bir müşteri çekiliş hakkı elde ediyor ise bunu yazılı olarak görmeli. SMS le, fişin alt kısmında veya app. Te vb. Bunu Rossmann göstermiyor ise bu durumda şeffaf bir süreç yoktur düşüncesi hasıl olmaktadır. Bizim anlamadığımız madem ki alışveriş yapınca otomatikman çekilişe katılıyor isek, ıt ekipleri oturduğu yerde 2 kod yazıp app. Te bunun görünmesini de kolaylıkla sağlayabilir. Şimdi ben bu şikayeti buraya yazarım, ıt ekibi bir iki günde app. Te güncelleme yapar, sonra Rossmann da cevap olarak şikayet doğru değil app. Yazılı olarak görülebilir der. Varsın desinler, sayemizde diğer müşterilere de faydamız olmuş olur. Şeffaflık gelmiş olur.
Gelişme
Merhabalar, Rossmann Ankara One Tower AVM mağazasından 21.10.2026 günü 500 TL üzeri alışveriş yaptık, daha öncesinde üye olduğumuz için ; çekiliş kampanyasına direk katıldınız, masa üstündeki kare kodu okutup KVKK onayı vermeniz gerekir dendi. Onayı da verdik. Ama ne bir SMS le, ne de başka bir kanaldan yazılı olarak 1 çekiliş hakkı elde ettiniz ibaresi bize ulaşmadı. 21 Ekim 2026 günü Müşteri hizmetlerini aradık 2 kez görüştük hiç birinden net cevap alamadık. Sonrasında 22 Ekim 2026 günü 2 kez aradık. Yine net cevap alamadık. En son bilgileriniz güncel değil dediler. Bilgileri güncelleyelim dedik onu da yapamadılar. En sonunda üyeliğimizi iptal edin deyip telefonu kapattık. Sonrasında internetten ve app. Ten kendimiz üyelik yapalım ne olacak bakalım dedik ve de yaptık. Bir müşteri çekiliş hakkı elde ediyor ise bunu yazılı olarak görmeli. SMS le, fişin alt kısmında veya app. Te vb. Bunu Rossmann göstermiyor ise bu durumda şeffaf bir süreç yoktur düşüncesi hasıl olmaktadır. Bizim anlamadığımız madem ki alışveriş yapınca otomatikman çekilişe katılıyor isek, ıt ekipleri oturduğu yerde 2 kod yazıp app. Te bunun görünmesini de kolaylıkla sağlayabilir. Şimdi ben bu şikayeti buraya yazarım, ıt ekibi bir iki günde app. Te güncelleme yapar, sonra Rossmann da cevap olarak şikayet doğru değil app. Yazılı olarak görülebilir der. Varsın desinler, sayemizde diğer müşterilere de faydamız olmuş olur. Şeffaflık gelmiş olur.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayin Rossmann Yetkilileri, Beni arayıp ulaşamadığınızı yazmışsınız, insanların tek isi Rossmann değildir. Hayatta ilgilenmemiz gereken daha önemli konular olabilir. İş gibi, hayat mücadelesi gibi. Benim şikayetim çok açık. Siz sisteminizi revize edin olması gerektiği gibi şeffaf sekile getirin yeter. Beni aramanıza gerek yok. Bunu yapınca yaptığınızda buradan yazmanız yeterli biz gerekli düzeltmeleri yaptık, müşterilerimiz hakli biz eksik is yapmışız diye yazın. Başka bir beklentim yok.
