Çözüldü

Kampanya İçin Alışveriş Yaptım SMS Gelmedi Mağdur Oldum

Kübra

1.044

Kübra'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

29/10/2025 tarihinde saat 17.33’te Kastamonu’daki Rossmann mağazasından 685 TL tutarında alışveriş yaptım (fiş no: 0183). Alışverişimin amacı, mağazada duyurulan çekiliş kampanyasına katılmaktı. Kasadaki personele kampanyaya nasıl katılacağımı sordum, bana SMS ile bir link geleceğini ve bu şekilde katılım sağlayacağımı söyledi. Ancak alışverişten sonra, daha önce Rossmann’dan yaptığım alışverişlerde her zaman SMS gelmesine rağmen, bu kez hiçbir SMS gelmedi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, bana kampanyanın bugün itibarıyla bittiğini ve artık katılamayacağımı söylediler. Oysa ben alışverişimi kampanya devam ederken yaptım. Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ancak SMS gelmeyeceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanyaya katılabilmek için özellikle bu alışverişi yaptım ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Kampanyaya dahil edilmek veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağaza görevlisi SMS gelecek dedi, tüm gece SMS bekledim ancak gelmedi. Nasıl katılacağımı yeterince bilgilendirerek anlatmadı.

kampanya-icin-alisveris-yaptim-sms-gelmedi-magdur-oldum-1.jpg

Gelişme

30 Ekim 2025 12:22

29 Ekim 2025 tarihinde saat 17.33’te Kastamonu Rossmann mağazasından kredi kartı ile toplam 685 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişimin amacı, mağazada duyurulan kampanyaya katılmaktı. Kasadaki görevliye kampanyaya nasıl katılacağımı sorduğumda bana SMS geleceğini, gelmezse müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak alışverişimden sonra gece boyunca herhangi bir SMS almadım.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kampanyanın zaten bittiğini ve SMS ile katılımın olmadığını söylediler. Mağaza çalışanından yeterli ve doğru bilgilendirme alamadığım için mağdur oldum. Sırf kampanyaya katılabilmek için iş çıkışı mağazaya gittim ve gerekli alışverişi yaptım. Ancak hem kampanyaya katılamadım hem de süreç hakkında kimse net bilgi vermedi.

Kampanya koşullarını sağladığım için kampanyaya dahil edilmek istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Kübra Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba 30.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Kübra

Teşekkür ederim