Rossmann’da Ayıplı Tüy Toplama Cihazı İçin İade Reddi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

Haziran 2026 ortasında Kadıköy Söğütlüçeşme Rossmann mağazasından 399 TL ödeyerek İdenwelt marka tüy toplama cihazı satın aldım. Ürünü evde yalnızca bir gün kullanabildim, kısa süre sonra cihaz işlevini tamamen görmemeye başladı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek, sorunu çalışanlara bizzat gösterdim ve satın aldığımı banka hesap hareketimle ispat etmeme rağmen değişim ya da iade talebim kabul edilmedi. Fişim yanımda olmasa da ödemenin açıkça görüldüğü hesap hareketimi göstermeme rağmen yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Rossmann müşteri hizmetlerini aradım, 13 Haziran’da bir kayıt açtılar fakat bugün itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmediğini öğrenince açıkçası şok oldum. İlgili birimin hâlâ dönüş yapmamış olması ve bu kadar basit bir konuda sürecin bu kadar uzaması gerçekten çok üzücü.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ödediğim 399 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.