Rossmann Siparişim Teslim Edilmedi, İade Gecikti

5 Aralık 2024 tarihinde Rossmann online üzerinden verdiğim rso101496598 numaralı siparişim önce birkaç gün boyunca “dağıtımda” olarak göründü. Hepsijet kargo firmasıyla yaptığım birkaç görüşme ve adeta mücadele sonucunda paketin bana teslim edilemeyeceğini anladım. Buna rağmen süreçle ilgili ne kargo firması ne de Rossmann tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; her adımda paketin peşinde ben koştum.

15 Aralık’ta Rossmann müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin teslim edilemeyeceği ve ödediğim tutarın belirli bir süre içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, iadenin hâlâ yapılmadığını, gecikme olduğunu ve bir‑iki gün içinde yapılacağının yeniden söylendiğini öğrendim. 1.870,90 TL tutarındaki bedeli tahsil edip ürünü teslim edemeyen bir firmaya karşı güvenimi maalesef kaybettim.

Paketlemede sorun varsa bunun bedeli müşteriye yüklenemez; yolda paketin başına bir şey geldiyse de zararın müşteri bekletilmeden, ivedilikle tazmin edilmesi gerekir. Bu kadar uzun süre oyalayıp, süreci benim takip etmeme rağmen hâlâ iadenin yapılmamış olması, müşteriyi önemsememek anlamına gelmektedir.

Ödenmiş olan 1.870,90 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.