Rossmann Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Gelmedi

21 Aralık’ta Rossmann online üzerinden toplam 3.522,90 TL tutarında, içinde yılbaşı hediyelerimin de bulunduğu bir sipariş verdim. Günlerce kargoyu beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve daha sonra siparişimin hasar gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Ne ürünler elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargonun hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği, bu konuda kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ben ise siparişi kargo şirketinden bağımsız olarak Rossmann üzerinden verdiğimi, sorumluluğun Rossmann’da olduğunu ve bu süreci benim takip etmemem gerektiğini belirttim. Buna rağmen hem sorunla ilgilenilmedi hem de karşılaştığım üslup son derece kırıcı ve ilgisizdi.

Şu anda sistemde siparişim iade edilmiş görünmüyor, bu yüzden ücret iadem de gerçekleştirilmiyor. Sonuç olarak rso101529991 numaralı, 3.522,90 TL tutarındaki siparişim ne bana teslim edildi ne de tarafıma iade edildi.

Rossmann’dan, İstanbul’dan verilen ve Hepsijet aracılığıyla gönderilen bu siparişimin ücretinin, herhangi bir bahane üretilmeden, ivedi şekilde hesabıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.