Rossmann Mağazasında Personelin Kibirli Ve Suçlayıcı Davranışı

17.09.2026 tarihinde Niğde tema Park AVM Rossmann mağazasından bir maske ve yanında birkaç ürün daha satın aldım. Maskenin etiketinde fiyat 39 TL olarak yazıyordu, ancak kasada ödeme yaptıktan sonra maskenin yaklaşık 70 TL civarında geçtiğini fark ettim.

Bunu fark edince yanımıza erkek bir personel geldi, fişi alıp kontrol etti ve iade edebileceklerini, fiyat farkının doğru olduğunu söyledi. Ben de acelem olduğu ve başka işlerim olduğu için iade istemediğimi, ürünlerin kalabileceğini belirttim. Buraya kadar bir sorun yoktu.

Asıl problem, personelin üslubu oldu. Kasiyere dönüp “Numara istemedin mi? ” diye sordu, sonra bana dönerek kartım olup olmadığını sordu. Kartım olduğunu söyleyince de “o zaman sizin hatanız.” diyerek beni adeta azarladı. Ben de “Bu nasıl benim hatam, sizin göreviniz sormak.” diyerek mağazadan çıktım.

Müşteriyle konuşurken kullanılan bu kibirli ve suçlayıcı tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Basit bir özürle çözülebilecek bir durumdayken, personelin bu yaklaşımı beni mağazadan rahatsız ayrılmak zorunda bıraktı. Mağazadaki personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması, bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.