Rossmann Mağazasında Bepanthol Losyonu İndirim Etiketi Ve Satış Tutarsızlığı

23–25 Ekim tarihleri arasında Afyon Park AVM Rossmann mağazasında Bepanthol marka vücut losyonu ile yaşadığım indirim etiketi ve satış sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü rafta güncel indirim etiketiyle gördükten sonra eşimle birlikte kasaya yöneldik. Ödeme aşamasına geldiğimizde görevli bizi oyalamaya başladı ve ardından ürünü satamayacağını, yetkililere danışması gerektiğini söyledi. Sonrasında ertesi gün gelirsek indirimin sisteme tanımlanmış olacağını ve o zaman sorunsuz şekilde alabileceğimizi belirtti.

Ertesi gün tekrar aynı mağazaya gittiğimizde bu kez satış danışmanı, bu ürünlerin indirimli satışının olmadığını, raftaki indirim etiketlerinin ise eylül ayından kalma olduğu için o fiyata satamayacaklarını söyledi. Buna rağmen, bizimle yaşanan tartışmadan hemen sonra raflardaki indirim etiketlerinin alelacele düzeltilmiş olduğunu görmek, bir gün önce ürünün üzerinde güncel indirim etiketi olmasına, bu etikete güvenerek kasaya gitmemize ve ardından ertesi gün tekrar mağazaya çağrılmamıza rağmen böyle çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta bizimle dalga geçmek gibi hissettirdi.

Eşimle birlikte sürekli uğradığımız ve sevdiğimiz bir mağazaydı ancak bu yaşanan süreç hem zaman kaybı hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Raf etiketleri ile kasadaki fiyatların birbiriyle tutarlı hale getirilmesini, müşterinin mağazaya tekrar tekrar çağrılıp sonrasında “yanlış etiket” denilerek mağdur edilmemesini ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir alışveriş yaptığımız bu mağazayı ve çevremdeki yakın çevremle birlikte Rossmann’ı tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.