Rossmann Çalışanının Zorlayıcı Tutumu Ve Fiyat Etiketi Manipülasyonu

Bugün Ankara Kentpark AVM’deki Rossmann şubesinde Roc markasının nemlendirici kremiyle ilgili son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Ürünün üzerinde 200 TL fiyat etiketi ve yeşil indirim etiketi vardı. Daha önce başka bir Rossmann şubesinde de aynı indirimi görmüş, ancak stok olmadığı için ürünü alamamıştım. Kentpark şubesinde ürünü görünce sepetime koydum.

Tam bu sırada mağaza çalışanlarından biri adeta başıma üşüşüp sepetime koyduğum ürünü eline alıp alıp sepete geri koydu ve bana başka nemlendiriciler göstereceğini söyledi. Gösterdiği ürünler ise bu kremin iki üç katı fiyatındaydı. Ben öğrenciyim, bütçeme uygun olduğu için özellikle bu ürünü almak istiyordum ve arkadaşıma da alacaktım. Çalışanın bu ısrarcı ve itici tutumu yüzünden ürünü almaktan soğudum. Beni vazgeçirmek için elinden geleni yaptıktan sonra yanımdan uzaklaşıp ürünü aldığım rafa giderek etikete baktı, yanındaki diğer çalışana “Bu 200 TL mi? ” diye sordu. Diğer çalışan da “Öyle bir şey yok” diyerek etiketi buruşturup attı ve ürünleri toplayalım şeklinde konuştular, hatta “Almaya çalışan müşteriyi bulup onu da alalım” gibi ifadeler kullandılar. Bu konuşmalara ve tavra tanık olmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bu yaşananlardan sonra elimdeki tek bir ürünü zorlanarak alıp mağazadan çıktım. Yaklaşık 10 dakika sonra arkadaşımla görüştüğümde, mağazaya gittiğini ve tüm ürünlerin raflardan kaldırılmış olduğunu söyledi. Fiyat etiketlerini ben basmıyorum; mağazanın kendi bastığı etiketin sorumluluğu da mağazaya aittir. Etikete dikkat edilmiyorsa, sonrasında satmamak için bu şekilde bahaneler üretilmesi ve müşterinin karşısına bu kadar kaba ve itici bir tavırla çıkılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik aynı ürünün diğer mağazalarda da aynı fiyata indiğini görmüştüm, ancak hiçbir yerde stok kalmadığı için alamadım.

Ben bu yaşananların telafisi olarak Roc nemlendirici kremi bana mağazada gördüğüm 200 TL’lik etiket fiyatından temin edilmesini ve Kentpark AVM şubesindeki çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Etiketi de görsele aynen ekliyorum.