Rossmann Gaziantep Şubesinde Açılmış Jilet Kutusu Nedeniyle Çalışanın Bağırarak Saygısız Davranışı

14.06.2025 tarihinde, Gaziantep Prime Mall Rossmann şubesinde öğleden sonra saat beş sularında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kutulu ama etrafında bant olmayan bir jiletin bıçağını incelemek için kutusunu açtım, sadece bıçağına bakıyordum. Bu sırada mağazada çalışan bir hanımefendi büyük bir öfkeyle ve adeta koşarak yanıma geldi, yüksek sesle “O ürünü almak zorundasınız, kutusunu açmışsınız” diye bağırdı. Alabileceğimi, sorun olmadığını ama daha sakin konuşabileceğini söyledim.

Jilet kutusu elimdeyken kasaya gittim, anladığım kadarıyla kasadaki personele de durumu aktarmıştım. Kasada çalışan N****** isimli personelden jiletin fiyatını sordum, kampanyalı etiket fiyatının neredeyse iki katı bir rakam çıktı. Bunun üzerine “Ben kutusunu açtım ama fiyatı fazlaymış” dedim. Kasadaki çalışan N****** da aynı sert üslupla, bağırarak “Kişisel eşya ne demek biliyor musunuz, jilet kişisel eşyaya giriyor” şeklinde konuştu. Mağaza pazar günü olduğu için son derece kalabalıktı ve bu bağırış‑çağrışın ortasında hem kendi adıma hem de onlar adına utandım. Sadece bıçağına baktığımı, ürünü kullanmadığımı söyledim ve ürünü alıp mağazadan çıktım.

Daha önce başka bir mağazada müdürlük yapmış bir arkadaşımla görüştüğümde, ürünü kullanmadığım ve kutusuna zarar vermediğim sürece incelemenin en doğal hakkım olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya döndüm ve kasadaki çalışana az önce görüştüğümü, bunun yasal hakkım olduğunu ifade ettim. Kasadaki çalışan, mağaza bu kadar kalabalıkken mağaza müdürüne dönüp yüzünü ekşiterek, benim için “Ben ilgilenmek istemiyorum, siz anlatır mısınız şuna” ifadesini kullandı. Kendimi izah etmeye çalışırken de, yaptığı saygısızlığı örtbas etmeye çalıştığımı iddia ederek yüksek sesle “Yaptığınız saygısızlığı bir de örtbas mı etmeye çalışıyorsunuz” diye bağırdı.

26 yaşında bir öğretmenim ve aynı zamanda kendi mağazamı işletiyorum; buna rağmen hayatımda ilk defa bir mağazada bir çalışanla bu kadar çirkin, saygısız ve kırıcı bir üslupla konuşulduğuna şahit oldum. Özellikle tüm çalışanların benzer bir tavır içinde olması, kimseden çekinmediklerini ve bu tarz davranışların denetlenmediğini düşündürüyor. O esnada yanımda bulunan 10 yaşındaki kız kardeşim korktu, utandı ve ağlamaya başladı; onun için de ciddi bir travma oldu.

Benim için sorun ürünü almak değildi; zaten ürünü alıp çıktım. Asıl problem, çalışanlarınızın müşterilere karşı bu denli kırıcı, saygısız ve insanı rencide eden bir tutuma sahip olmalarıydı. Bu olaydan sonra hâlâ o anı üzerimden atamıyorum, kendimi çok kötü hissettiren bir deneyim oldu. Daha önce hiçbir mağaza hakkında şikayette bulunmamıştım, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bunu yazmak zorunda kaldım.

Bu nedenle, özellikle Gaziantep Prime Mall şubenizde görev yapan ve kasada çalışan N****** isimli personel başta olmak üzere çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, mağazadaki denetim ve eğitim süreçlerinin artırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.