Rossmann Armada’da Personelin Bağırarak Açık Ürün Kullanımını İddia Etmesi

29.03.2026 saat 16.40 sularında kardeşim ile Armada Rossmann’da ürün bakarken yanımızdaki bir personel “bırakın onu, kullanmayın” diye bağırdı. Ürünü gösterip “Beyefendi ürün açık ve kullanılmış” dedik. Bağırarak “ben size şimdi söylüyorum kullanmayın” dedi. Tester olduğunu düşündük, “Bize bu şekilde bağıramazsınız” demem ile “bağıran sizsiniz. Bin tane ürün var hepsini kontrol edemem. Etiketleme zorunluluğum yok” dedi.

Şaşkına uğradık, alacağımız ürünleri de bırakarak kardeşime “Bunları da almayalım, buradan alırlar” diyerek çıktım. Müşteri destek hattına ulaşamadım. Bu sebeple içeri girerek şikayette bulunmak istedim. Denk geldiğim personele çalışanın ismini sordum, söylemediler. Bu sırada bağırarak geldi ve mağaza müdürü B******* Ş***** olduğunu gördüm. Gelince iki personel de bağırmaya başladı. S***** isimli personel olay esnasında bulunmamasına rağmen “oradaydım, bağırmadı” dedi ve kardeşimin itirazlarını “arkadaşsınız” diyerek reddetti.

Israrımız ile uzak olduğu için sesini yükselttiğini söyledi ve daha önce inkar eden b. Ş***** bağırdığını ikrar etti. Ürünleri bırakırken söylediğim sözü çarpıtarak benim de bağırdığımı iddia etti. Bunun üzerine yine S***** isimli personel “öyle mi? Bak şimdi ben de buna sinirlendim” dedi. Orada olduğunu iddia etmesine rağmen, o ana kadar nasılsa haberi olmamıştı. Ilımlı bir çalışan gelerek bizi dinledi, görmediğimiz bir raftan tester etiketli ürün gösterdi. İlgili stanttaki ürünlerin bu şekilde olmadığını da biz gösterdik. Ürün kaldırılmıştı ancak gelirse görebileceğini söyledik.

Bu sırada b. Ş***** bağırarak geldi, ne söylediğini çıkaramadım. Kardeşim bağırmamasını, hanımefendi ile muhatap olacağımızı söyledi. Şikayetimiz alınmadı ve açık ürünün fotoğrafını çekmemiz engellendi. Sonuçta mağazada ürün düzeni ve müşteri iletişimi açısından ciddi sorunlar var. Açık ve kullanılmış ürünlerin sorumluluğu müşteriye yüklenmekte. Mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılması, mağazanın denetlenmesi ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.