Rossmann Cevahir Mağazasında Çifte Pos Hatası Ve İade Gecikmesi

29.06.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Rossmann mağazasına alışveriş için gittiğimde, kasada yaptığımız ödeme denemeleri sırasında pos cihazı iki kez hata verdi. İşlem onaylanmadığı ve kasiyer de pos’un arızalı olduğunu belirttiği için hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım.

Daha sonra Ziraat Bankası’na ait banka kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, pos’ta “hatalı” görünen bu işlemler için hesabımdan ikişer kez 4.846 TL olmak üzere toplam 9.692 TL çekildiğini fark ettim. Mağazaya geri döndüğümde kasiyer, tutarın kısa süre içinde hesabıma iade edileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak çağrı merkezinden talep oluşturdum fakat ne mağazadan ne de çağrı merkezinden beni arayan, bilgilendiren ya da süreci gerçekten takip eden kimse olmadı. Yüksek tutarlı bir harcama, hiçbir ürün almamama rağmen iki aydır hesabımda eksik duruyor ve bu durum benim için ciddi bir maddi mağduriyet oluşturuyor.

Ziraat Bankası banka kartımdan 29.06.2026 tarihli pos işlemleriyle çekilen toplam 9.692 TL’nin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, Rossmann Cevahir mağazası ve Rossmann müşteri hizmetleri tarafından acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.