Rossmann Hilltown’da Pos Hatası Nedeniyle Çekilen 289 TL’nin Geri Ödemesi Bekleniyor

3 Temmuz Cuma günü saat 18.26 civarında Rossmann Hilltown mağazasında yaşadığım ödeme sorunu üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Olay günü mağazadaki POS cihazı kaynaklı bir sorun nedeniyle banka kartımdan 289 TL tahsil edildi; ancak alışverişim gerçekleşmedi ve kasadan herhangi bir ürün alamadım.

Mağaza çalışanları, konunun muhasebe ile görüşülerek çözüleceğini, iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma yalnızca “Bankanızla görüştünüz mü?” şeklinde bir geri dönüş yapıldı; bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Banka kartımdan çekilen bir işlemi benim iptal ettirme ya da geri alma gibi bir yetkim bulunmuyor. Sorunun kaynağı Rossmann’ın ödeme sistemi ve POS cihazı olduğuna göre, çözümün de Rossmann tarafından üretilmesi ve iade sürecinin Rossmann tarafından yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Süreç boyunca sürekli aynı soruların sorulması, müşterinin bekletilmesi ve oyalandığını hissettiren bu yaklaşım, marka açısından son derece güven kırıcı bir durum oldu. 289 TL’nin tutarından çok, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz tavır ve çözümsüzlük beni hayal kırıklığına uğrattı ve Rossmann’a olan güvenimi kaybetmeme neden oldu. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Rossmann’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Rossmann Hilltown mağazasında POS kaynaklı hatalı çekim sonucu kartımdan tahsil edilen 289 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.