Rossmann Çalışanlarının İlgisiz Ve Bilgisiz Tutumu Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Rossmann Ankara One Tower şubesindeki çalışan, iade ettiğim ürünler sırasında "Yine mi?" diyerek beni rencide etti. Sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada, ürünlerle ilgili hiçbir bilgisi olmayan çalışan, Rossmann markalı cilt bakım ürünlerini bile tanımamaktadır. Ürünler arasındaki farkı sorduğumda, "İkisi de aynı" diyerek geçiştirdi. Rossmann markalı ürünlere güveniyor ve evime yakın olduğu için onlarca ürün almış olmama rağmen, bir çalışanın kaprisleriyle rencide ediliyorum. Ayrıca, vakumlu kahve ürünlerinde vakum bozulduğunda firma indirim yapmasına rağmen, bunu hatırlattığımda çalışan her üründe bunun olmadığını söyleyerek yanlış bilgi verdi. Rossmann çağrı merkezi de kendi uygulamalarından habersiz. Alman menşeli kurumsal bir firma olmasına rağmen, mahalle bakkalı gibi çalışıyor. Şikayetçiyim.