to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Çalışanının Yanıltıcı Bilgisiyle Aldığım Yanlış Parfüm
Dün akşam saatlerinde Ankara Metromall Rossmann şubesine, uzun zamandır almak istediğim bir parfümü sormak için gittim. Emin olamadığım için çalışan bayana telefonumdan fotoğraf göstererek özellikle “bu mu” diye sordum. Kendisi tereddütsüz şekilde bunun doğru ürün olduğunu, hatta en iyi kokanın da bu olduğunu söyleyince, ben de güvenip parfümü satın aldım.
Eve geldiğimde parfümü sıktığımda, kokunun bende olan parfümle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Yani çalışan, emin olmadığı bir konuda kesin konuşarak beni yanlış yönlendirmiş oldu. Asıl sorunum çalışanının hitabı değil, net ve yanlış bir yönlendirme yapmasıdır.
Ürün Chloe EDP 75 ml ve ödeme yaptığımı gösteren banka fişim elimde bulunuyor, ancak kasa fişi poşetle birlikte atıldı; aynı parfüm olduğuna çok inandığım için alışveriş fişine ihtiyaç duymam zannedip poşetle birlikte attım. Parfümü açıp sadece bir fıs sıktım. Buna rağmen, yanlış yönlendirme sonucu aldığım için ürünün iadesini ya da mümkünse orijinal olarak istediğim parfümle değişimini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
