Rossmann’da Sahte Parfüm Satışı Ve İade Reddi

Rossmann'DA orijinal olmayan parfüm mağduriyeti
Geçtiğimiz Ağustos ayında Sefaköy'de bulunan bir AVM'deki Rossmann şubesinden indirimde olduğunu görüp 5.550 TL gibi bir para ödeyerek Versace Bright Crystal adlı parfümden satın aldım. Bu benim sürekli kullandığım ve memnun kaldığım bir parfümdür. Söz konusu firmadan ise bu ürünü ilk kez satın aldım.
Ancak parfümü kullanmaya başladıkça koku kalıcılığı olmadığını fark ettim. Kokusuna alışmış olabileceğim için hissetmediğim düşüncesiyle çevremdeki kişilere de sorarak koku alıp almadıklarını teyit etmek istedim ancak onlar da çok az bir koku hissettiklerini belirttiler. Bu normalde benim 2-3 gün sonra bile kıyafetlerde kokusunu hissettiğim bir üründü. Hatta parfümü sıkarken de kıvamının yoğunluğunun olması gerekenden farklı olduğunu fark ettim. Şişenin içindeki maddeyi sıkarken sanki su ya da kolonya sıkıyor hissiyatı vardı. Buradan da bir gariplik olduğunu hissettim.
Eau de toilette (EDT) parfüm olarak satılsa da koku kalıcılığı vaat edilen kadar uzun değildi. Neredeyse 1 saat sonra bile koku hissedilmiyordu. Aynı markanın bir başka parfümünü alan arkadaşımın kokusu daha uzun müddet hissediliyordu.
Parfümün orijinalliğinden şüphe ederek fişi ile birlikte satın alınan mağazaya gittim ve durumu anlattım. “Bu ürünlerde iademiz yok ama bir form doldurup üretici firmaya iletelim. Oradan gelecek cevabı beklememiz gerekiyor” dediler.
Gerekli formu doldurup şikayetimi yazdım. Ürün test edilip bana dönüş yapılacaktı.
Yaklaşık 1 hafta sonra “parfümde bir sorun yok. Ürün %100 orijinaldir. Gelip alabilirsiniz” şeklinde bir cevap geldi. Rossmann’ın ürünü temin ettiği firma olan “Mavi Kozmetik” (Türkiye distribütörü Magna Kozmetik) adlı şirket de şikayet dilekçeme verdiği cevapta neredeyse beni suçlayarak, sanki ben bu detayı bilmiyormuşum gibi “gün içinde zamanla burun kokuya alıştıkça kokuyu hissetmemiş olabilirsiniz” gibi üst perdeden cevaplarla bir de bana akıl öğretmeye çalışmışlar. “EDT parfümler böyledir, parfümü 2-3 saatte de bir yenileyin” diye de sözüm ona tavsiye vermişler.
Satıcı firma da mağazada “müşteri güven ve memnuniyetini kaybetmek uzun vadede size iade yapmayarak kaybetmediğiniz paradan daha çok zarar verir” diyerek dile getirmeye çalıştığım şikayetimi ciddiye almayarak, bir de utanmadan haklısınız efendim gibi cevaplar verdi. Mağazada çalışan personellere bir tepkim yok, sonuçta onlar sadece orada birer çalışan, bir yetkileri yok ama 5.500 TL gibi hiç de az miktar olmayan para ödeyip resmen sahte olan ürünü bana sattılar ve fişim olmasına rağmen de en doğal hakkım olan iade hakkımı kullanamadım. Haklısınız diye beni başlarından göndermeye çalıştılar ama haklı olduğumu söyleyip de sorunumu da çözmediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim, ona da “burada değil” deyip beni bir an önce oradan göndermeye çalıştılar. Onlara göre sorun olmayabilir ama 5 bin tl ödeyip de aldığım parfümün kokmaması benim için bir sorundur. Üstüne üstlük bir de verdikleri “burnunuz alışmıştır” gibi beni bir şey bilmez yerine koyan cevaptan sonra.
Gerekli yerlere şikayetlerimi yaptıktan sonra başka kullanıcıların da bilgisi olması için yaşadığım deneyimi buraya yazmakta fayda gördüm. Kimseye buradan parfüm alışverişi yapmamasını tavsiye etmek istiyorum.