to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Rize’deki AVM içinde bulunan Rossmann mağazasına girdim. Rimel ve kalem reyonunda gezerken ürünlerin zaten açık olduğunu gördüğüm için, rimelin fırçasına ve kaleme bakmak amacıyla ürünü elime aldım. Tam o sırada mağazada bulunan erkek çalışan, son derece kaba bir üslup ve bağırarak “ürünleri kullanmayın” diye tepki gösterdi.
Ben de kendisine ürünlerin zaten açık olduğunu, sadece bakmak için açtığımı söyledim; buna rağmen yanıma gelip ürünü elimden aldı. Bu davranış hem üslup olarak hem de müşteriye yaklaşım açısından beni çok rahatsız etti ve kırdı. Yıllardır Rossmann’ın ürünlerini kullanan bir müşteriyim, ancak bu olaydan sonra alacağım ürünü bile almadan mağazadan çıktım ve artık o mağazaya girmeyi düşünmüyorum.
Ben bu şikayeti, o çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve nazik bir üslup kullanılması için yazıyorum. İnsanlara bu şekilde davranılmaya devam edilirse, mağazanın ciddi müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.
Bugün yaklaşık bir saat önce Rize AVM’deki Rossmann şubesine ürünlere bakmak için girdim. Reyonda açık durumda duran bir ürünü alıp incelediğim sırada, reyonda görevli olan bir çalışan uzaktan yüksek sesle “Hanımefendi ürünler tester değil, açmayın” şeklinde bağırarak beni uyardı. Kendisine ürünün zaten açık olduğunu ve bu yüzden baktığımı söylediğimde de yine bağırarak ve sert bir üslupla konuşmaya devam etti, ardından yanıma gelip ürünü elimden aldı. Bu tavır ve konuşma şekli beni hem çok rahatsız etti hem de müşterinin yanında saygısızca bir yaklaşım olarak hissettirdi.
Bu olay nedeniyle almak istediğim ürünü dahi almadan mağazadan çıktım. Uzun süredir Rossmann ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak hem markaya olan güvenimi hem de mağazaya karşı bakış açımı olumsuz etkiledi.
İlgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bir daha bu kişiyle muhatap olmak zorunda kalmayacağım şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
26.10.2025 tarihinde öğle saatlerinde Rossmann Mall Of İstanbul mağazasında kozmetik ürünlerine bakarken, denemek istediğim bir ürünün testerı olup olmadığını kontrol etmek istedim. Ürünü incelerken, esmer, uzun siyah saçlı ve siyah gömlekli bir çalışan tarafından hiç kibar olmayan bir şekilde uyarı...
18/01/2026 günü saat 18.30 civarında Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Rossmann mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında, markanıza hiç yakışmayan birçok olumsuzlukla karşılaştım. Yaşadığım bu deneyimi tarafınıza iletme gereği duyuyorum. Mağaza personelinin müşteriyle iletişim şekli son derece kaba v...
Bugün akşam saat 18.00 civarında Niğde Tema Park AVM’deki Rossmann mağazasına arkadaşlarımla birlikte alışveriş için gittik. Kasaya yakın bir yerde bulunan eşyalara bakarken, ürünlerin üzerinde duran bir karton ürünlere dokunmamız sırasında istemeden yere düştü. Bunun üzerine kasadaki çalışan aniden...
Rossmann yetkilileri, İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı şubenizdeki erkek personeli/müdür yardımcısını lütfen derhal uygun bir şekilde uyarınız ya da gerekiyorsa işten çıkarınız. 1 Mart saat 18:00-19:00 sularında bir lip glossun ambalajı yarı açıktı; biri açıp bırakmış, ben de tester sanıp açıp kokladım...
Yorumlar