to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Çalışanının Kaba Tavrı Müşteriyi Üzdü
22 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Rize’deki AVM içinde bulunan Rossmann mağazasına girdim. Rimel ve kalem reyonunda gezerken ürünlerin zaten açık olduğunu gördüğüm için, rimelin fırçasına ve kaleme bakmak amacıyla ürünü elime aldım. Tam o sırada mağazada bulunan erkek çalışan, son derece kaba bir üslup ve bağırarak “ürünleri kullanmayın” diye tepki gösterdi.
Ben de kendisine ürünlerin zaten açık olduğunu, sadece bakmak için açtığımı söyledim; buna rağmen yanıma gelip ürünü elimden aldı. Bu davranış hem üslup olarak hem de müşteriye yaklaşım açısından beni çok rahatsız etti ve kırdı. Yıllardır Rossmann’ın ürünlerini kullanan bir müşteriyim, ancak bu olaydan sonra alacağım ürünü bile almadan mağazadan çıktım ve artık o mağazaya girmeyi düşünmüyorum.
Ben bu şikayeti, o çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve nazik bir üslup kullanılması için yazıyorum. İnsanlara bu şekilde davranılmaya devam edilirse, mağazanın ciddi müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.
Gelişme
Bugün yaklaşık bir saat önce Rize AVM’deki Rossmann şubesine ürünlere bakmak için girdim. Reyonda açık durumda duran bir ürünü alıp incelediğim sırada, reyonda görevli olan bir çalışan uzaktan yüksek sesle “Hanımefendi ürünler tester değil, açmayın” şeklinde bağırarak beni uyardı. Kendisine ürünün zaten açık olduğunu ve bu yüzden baktığımı söylediğimde de yine bağırarak ve sert bir üslupla konuşmaya devam etti, ardından yanıma gelip ürünü elimden aldı. Bu tavır ve konuşma şekli beni hem çok rahatsız etti hem de müşterinin yanında saygısızca bir yaklaşım olarak hissettirdi.
Bu olay nedeniyle almak istediğim ürünü dahi almadan mağazadan çıktım. Uzun süredir Rossmann ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak hem markaya olan güvenimi hem de mağazaya karşı bakış açımı olumsuz etkiledi.
İlgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bir daha bu kişiyle muhatap olmak zorunda kalmayacağım şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
