Pompa Arızası Ve Kaba Çalışan Davranışı

Manisa merkez Şehzadeler’deki Rossmann mağazasından dün Maruderm Gentle Face Cleansing Gel for Sensitive Skin adlı yüz yıkama jelini satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde pompasının çalışmadığını fark ettim ve bugün saat 14.00 civarında fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talep ettim.

Mağazada sarışın bir beyefendiyle görüştüm, kendisi ürünü denedi ve pompanın gerçekten çalışmadığını gördü. Sonrasında ürünü alıp arka tarafa geçti, ben de bekledim. Geri geldiğinde elime aynı markanın, fakat koruma bandı olmayan bir ürününü verdi. Ben de gayet nazik bir şekilde, pompanın mı değiştiğini yoksa ürünümün mü değiştiğini sordum.

Bu sorum üzerine çalışan beni terslemeye başladı. Üslubunun çok kötü olduğunu, bunu sormamın son derece doğal olduğunu belirttiğimde ise daha da ters bir şekilde konuşmaya devam etti. Sonuçta ürün değiştiyse, koruma bandını normalde benim açmam gerekirken, kimin açtığı belli olmayan, koruması olmayan bir ürünle mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve üstüne bir de azarlanmış oldum.

Hem ürünü bu şekilde teslim etmeleri hem de çalışan kişinin müşteriyle konuşma üslubu beni oldukça rahatsız etti. Üstelik bu beyefendinin benzer tavırlarını daha önce bu mağazaya giden birkaç arkadaşımdan da duymuştum. Artık bu mağazaya bir daha girmeyi düşünmüyorum. Bu aşamadan sonra değişim ya da başka bir işlem talep etmiyorum; ancak özellikle ilgili çalışanla ilgili olarak müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.