Rossmann Şubesinde Saygısız Kasiyer Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

10 Ocak sabahı, Manisa Şehzadeler’deki Rossmann şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Saat tahmini 10.30 civarında kozmetik reyonundan indirimli bir ürünle kasaya gittim ve kasada bu ürünün fiyatını sormak istedim. Fiyatına bakıp ona göre alacağımı belirttim. Ancak kasiyer, ben ısrarla ürünün fiyatını sormama rağmen sürekli poşet isteyip istemediğimi söyleyerek, asıl sorduğum soruyu bilerek cevapsız bıraktı.

Bu esnada kasiyer bir anda ses tonunu yükselterek adeta bağırmaya başladı. Neden böyle davrandığını sorduğumda durumu şikayet etmek için mağaza müdürünü çağırdım. Müdür ise olaya kayıtsız kaldı, gülümseyerek hiçbir şekilde müdahale etmedi. Ardından kasiyer agresif bir tavırla kasadan çıkıp sinirli bir şekilde sigara içmeye gitti ve bu süreçte el kol hareketleriyle saygısız bir tavır sergilemeye devam etti. Bu davranışlar, müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Tüm bu tutuma rağmen alışverişimi tamamlayıp ödememi yaptım ancak ne kasiyerden ne de müdürden herhangi bir açıklama veya özür duymadım. Hem kasiyerin hem de müdürün bu ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle mağazadan oldukça kırılmış bir şekilde ayrıldım.

Mağaza yönetiminden, yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini ve özellikle ilgili kasiyer hakkında gerekli işlemlerin yapılarak personel tutum ve davranışları konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim ve saygı konusunda bu şubede gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.