Patlamış Losyon Ürünü Diğer Sipariş Ürünlerini Kirletti, İade İstiyorum

Rossmann internet sitesi üzerinden verdiğim rso101691989 numaralı siparişimde yer alan Isana Med Yüz & Vücut Yıkama Losyonu Yedek 500 ml ürünü, kargo kutusunun içinde patlamış halde teslim aldım. Ürün daha kutuyu açmadan dışarı sızmış durumdaydı, kutuyu açtıktan sonra da her yerin losyon içinde kaldığını gösteren fotoğraflar çektim.

Patlayan ürün nedeniyle siparişimdeki diğer ürünlerin ambalajları tamamen kirlendi ve hepsini tek tek temizlemek zorunda kaldım. Ayrıca siparişimde yer alan Domol Sihirli Temizlik Süngeri 6'lı paketindeki süngerlerden biri bu yüzden kirlenmiş. Evimin içi de ciddi şekilde kirlendi, zaman ve emek harcayarak temizlemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Rossmann’ın site ve uygulamasında bu durumu detaylı şekilde anlatabileceğim düzgün bir iletişim kanalı bulamadım. E-destek bölümü de çalışmıyor, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yok. Sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak patlamış ve yırtık ambalajlı ürünü kargo firmasına teslim etmem isteniyor. Zaten paketleme hatası ve oluşan dağınık, kirli durum nedeniyle bu ambalajla uğraşmak istemiyorum.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Patlamış olan Isana Med Yüz & Vücut Yıkama Losyonu Yedek 500 ml ürünü için, ürünü tekrar kargoyla göndermek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede kartıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki, ürünün kutu içinden sızdığını ve açıldıktan sonraki halini gösteren fotoğrafları da paylaşıyorum