Oje Dökülmesi Nedeniyle Pantolon Ve Ayakkabıma Zarar, Mağaza Yönetiminin İlgisiz Tutumu

14.06.2026 tarihinde saat 20:40 civarında Rossmann Bakırköy Zeytinlik, Fişekhane Caddesi No: 4 şubenize alışveriş için girdim. Mağazada gezerken çalışanınız oje standına çarpıp ojeyi devirdi ve dökülen oje pantolonuma ve ayakkabılarıma bulaştı. Kıyafetlerim çalışanınızın dikkatsizliği sonucu zarar gördü.

Mağazadaki bayan çalışan, “asetonla çıkar” diyerek yalnızca elimize aseton tutuşturdu ve durumla ilgilenmedi. Mağaza yöneticiniz E*** Hanım ise iki adım ötede olmasına rağmen biz kasiyere söyleyene kadar yanımıza gelme zahmetinde bile bulunmadı. Biz dile getirdikten sonra özür dilenmiş olsa da hem tutum hem de sürecin yönetiliş şekli müşteriye saygılı değildi. Üstelik E*** Hanım’ın tavrı, sanki ojeyi biz dökmüşüz gibi mesafeli ve suçlayıcıydı, hatta “siz döktünüz sandım” ifadesini kullandı.

Pantolonumdaki ve ayakkabımdaki oje lekeleri, çalışanınızın ve yöneticinizin söylediği gibi asetonla çıkmadı. Mağaza yöneticinizin sıktığı leke çıkarıcı da hiçbir işe yaramadı. Ekte yer alan fotoğrafta pantolonumun sadece bir kısmı görünmektedir; diğer kısımlarda da parça parça lekeler vardır, ayakkabımda da benzer lekeler oluşmuştur. Sonuç olarak, mağaza içinde yaşanan bu olay sebebiyle kişisel eşyalarım kalıcı şekilde zarar gördü ve mağaza yönetiminden tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim.

Zarar gören pantolon ve ayakkabımın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını ve ilgili çalışanlarınız hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.