to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi
27.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Rossmann Online üzerinden üç adet Isana krem deodorant satın almak için banka kartımla 366,99 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme bankam tarafından başarıyla çekilmesine rağmen sistem sipariş numarası oluşturmadı ve hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor.
Ödeme alınmış olmasına rağmen sipariş kaydım oluşmadığı için ne ürünleri takip edebiliyor ne de iptal veya iade işlemi yapabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Ödemenin alındığı halde siparişimin sistemde tanımlanarak ürünlerimin gönderilmesini ya da aksi halde 366,99 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 27.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
