to read complaints and reviews, or file yours.Açık Paket Nedeniyle Eksik Ürün Şikayetim
11.05.2026 tarihinde Rossmann Online üzerinden rso101835965 numaralı siparişimle toplam 7 adet ürün satın aldım. 14.05.2026 tarihinde kargom teslim edildi, ancak kargo kutusu elime geldiğinde kutunun ağzının 3–4 parmak genişliğinde açık olduğunu fark ettim.
Kutuyu açtığımda siparişimde yer alan Telescopic Lift maskaram ve Isana deodorant kremimin kutunun içinden eksik olduğunu gördüm. Bu ürünlerin ya hiç kutuya konulmadığını ya da kargo sürecinde alınmış olabileceğini düşünüyorum. İlk kez Rossmann Online’dan alışveriş yapmıştım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sipariş için tarafımdan 638 TL tahsil edilmiştir.
Durumu fark eder etmez Rossmann müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Eksik olan ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Diğer fotoğraf bu şekilde bunu attım sanmıştım
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Tuğba Hanım, 17.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkürler Rossmann
