to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Fatura Talebim Yine Yanlış Düzenlendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
20 Ekim 2025 tarihinde Rossmann web sitesinden sipariş oluşturdum ve kurumsal fatura düzenlenmesini istedim. Kurumsal fatura bilgilerim hesabımda kayıtlı zaten daha önce de bu şekilde sipariş vermiştim ve siparişim detayımda da kurumsal fatura düzenleneceği belirtilmekte. Fakat siparişimin faturası bireysel olarak iletildi.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sistemlerinde sorun olmadığını belirttiler, fakat var. Faturanın değiştirilemeyeceğini belirttiler, ki çok kolay bir şekilde değiştirilebilir. Gelen kargoyu almayıp yeni sipariş oluşturmam gibi çok çözüm odaklı bir yöntem sunuldu. Telefondaki kişiye zaten benim doğru şekilde sipariş geçtiğimi, yeni sipariş oluştursam bile aynı şekilde yapacağımı ve yine faturanın bu şekilde gelip aynı konuşmayı yapacağımızı ilettiğimde kendisi de zannedersem durumu fark edip sizi arayacaklar diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Rossmann ürünlerinden genel olarak memnunum fakat iş müşteri desteğine geldiğinde maalesef en ufak destek bile göstermiyorlar. Kendilerinden tekrar sipariş vermeyip, ekstra iş çıkarmamamız için de bu şekilde davranıyor olabilirler.
Faturamın doğru şekilde düzenlenip konunun çözümlenmesini, ben de sadık müşterileri olarak hayatıma devam etmek istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yalandan bir arandım, sonrası yok...
Merhaba 11.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
