to read complaints and reviews, or file yours.Kesilmiş Güvenlik Etiketi Ve Değişim Reddi Rossmann’da Mağduriyet
Rossmann online mağazadan rso101687331 numaralı siparişimle birlikte L’Loreal concealer satın aldım. Ürün elime 2 gün önce ulaştığında, güvenlik etiketinin kesilmiş olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde gelmesi hem hijyen hem de güvenlik açısından beni rahatsız etti.
Yaşadığım durum üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazalardan değiştirebileceğim bilgisi verildi. Ancak Capitol Rossmann mağazasına gittiğimde ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. Oysa Rossmann’ın internet sitesinde mağazalardan değişim ve iade yapılabildiği açıkça yazıyor.
Hem müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de sitedeki vaade rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Güvenlik etiketi kesilmiş şekilde gönderilen bu ürünümün, tarafıma en kısa sürede ya mağazada ya da online süreç üzerinden sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 10.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum giderildi teşekkürler
