to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Eksik Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Tam İade Ve Bilgi Talebi
Rossmann’ın online sitesi üzerinden rso0101664791 numaralı siparişimle 1.914,40 TL tutarında deterjan ve temizlik ürünleri satın aldım. Siparişim iki ayrı kargo ile gönderildi. İlk kargoda herhangi bir sorun yoktu ancak ikinci kargoda hem eksik ürünler vardı hem de paketleme son derece özensizdi. Sıvı ürünler ile toz deterjanlar birlikte ve korumasız şekilde gönderildiği için ürünler ağır hasar gördü ve kullanılamaz durumda elime ulaştı.
Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetleriyle görüşerek hem eksik ürünler hem de hasarlı ürünler için işlem başlattım. İadelerin bir kısmını telefonla, bir kısmını da online sistem üzerinden oluşturdum. Hasarlı ürünlerin mağazadan değiştirileceği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise söylenilenin aksine değişim yapılmadı. Bunun üzerine tüm ürünlerin iadesini talep ettim ve ürünlerin tamamı kargo ile evimden alınarak Rossmann’a geri gönderildi.
Bana, kargoya verildiği anda tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz iade edileceği söylendi. Ancak online sitede iadenin “kısmi olarak yapılacak” şeklinde göründüğünü, ayrıca iadenin yapıldığı yazmasına rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme yansımadığını görüyorum. Tüm ürünler firmaya eksiksiz iade edilmesine ve eksik gönderilen ürünler de zamanında bildirilmiş olmasına rağmen, 23–26 Şubat tarihleri arasından bu yana para iadem halen yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Rso0101664791 numaralı siparişime ait toplam 1.914,40 TL tutarındaki ödemenin, banka kartıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını, online sistemdeki “kısmi iade” bilgisinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Fotoğrafta görüldüğü üzere, kargo iadesi yapıldığında, ödemenin tamamının sorunsuz iade edileceği taahhüt edilmiştir
Merhaba İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhabalar, bu kaçıncı kontrol sağlama anlamış değilim, en az 6 kez kontrol sağlanacağı tarafıma iletilmesine rağmen, aktiv bir çözüm üretilmediği gibi, sonrasında dönüş de yapılmıyor. Bu nasıl bir yönetim? Service yok, çözüm yok, müşteri memnuniyeti hiç yok, farkında mısınız bilmiyorum ama, %80 şikayet konusu, iadenin yapılmaması veya sebepsiz kesintili yapılması, ayrıca kargo ve paketle hatalarınız, bunların ivedilikle düzeltilmesi gereken hususlar. Lütfen daha fazla kimseyi üzmeyin ve mağdur etmeyin.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Maalesef size anlayış göstermeyeceğim, çünkü ne demek tel ve Mail ile ulaşamamak! Bu söylediğiniz saçmalık, buna kendinizde inanmıyorsunuzdur. Ben iadeyi eksiksiz yaptığım halde neden benim param iade edilmiyor? Konuşacak ne var?
