to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann’ın online sitesi üzerinden rso0101664791 numaralı siparişimle 1.914,40 TL tutarında deterjan ve temizlik ürünleri satın aldım. Siparişim iki ayrı kargo ile gönderildi. İlk kargoda herhangi bir sorun yoktu ancak ikinci kargoda hem eksik ürünler vardı hem de paketleme son derece özensizdi. Sıvı ürünler ile toz deterjanlar birlikte ve korumasız şekilde gönderildiği için ürünler ağır hasar gördü ve kullanılamaz durumda elime ulaştı.
Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetleriyle görüşerek hem eksik ürünler hem de hasarlı ürünler için işlem başlattım. İadelerin bir kısmını telefonla, bir kısmını da online sistem üzerinden oluşturdum. Hasarlı ürünlerin mağazadan değiştirileceği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise söylenilenin aksine değişim yapılmadı. Bunun üzerine tüm ürünlerin iadesini talep ettim ve ürünlerin tamamı kargo ile evimden alınarak Rossmann’a geri gönderildi.
Bana, kargoya verildiği anda tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz iade edileceği söylendi. Ancak online sitede iadenin “kısmi olarak yapılacak” şeklinde göründüğünü, ayrıca iadenin yapıldığı yazmasına rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme yansımadığını görüyorum. Tüm ürünler firmaya eksiksiz iade edilmesine ve eksik gönderilen ürünler de zamanında bildirilmiş olmasına rağmen, 23–26 Şubat tarihleri arasından bu yana para iadem halen yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Rso0101664791 numaralı siparişime ait toplam 1.914,40 TL tutarındaki ödemenin, banka kartıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını, online sistemdeki “kısmi iade” bilgisinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
23 Ekim tarihinde Rossmann online mağazasından temizlik malzemeleri ve vücut bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim (Sipariş No: rso101418558). 2035,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim bana ulaşmadan, 28 Ekim’de kargodan Rossmann mağazasına iade edilmiş görün...
4 Temmuz tarihinde Rossmann online mağazasından yaptığım, kozmetik ve temizlik ürünlerinin bulunduğu RSO101196076 numaralı siparişim hiç teslim edilmedi. Paketimin hasar gördüğü için tarafıma bilgi vermeden kargo firması tarafından geri iade edildiği müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde bildirildi. ...
2 Ekim tarihinde Rossmann online mağazasından çeşitli temizlik malzemeleri ve benzeri ürünler sipariş ettim (Sipariş No: rso101362207). Ancak siparişim, kargo aşamasında hasar aldığı gerekçesiyle tarafıma hiç ulaşmadan iade edilmiş. Bu süreçte ne Rossmann’dan ne de kargo şirketinden herhangi bir bil...
Yorumlar