Kasiyerin Tarafsız Olmayan Tutumu Müşteri Haklarını İhlal Etti

31 Mart Salı günü saat 20.00 civarında Gebze Center Rossmann şubesinde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oldukça uzun bir kasa kuyruğu vardı ve yalnızca tek kasa açıktı. Sırada beklerken anlık bir dalgınlıkla arkamda duran bir beyefendinin önüme geçtiğini fark ettim, ses etmedim. Ancak bu kez onun arkasında duran bir hanımefendi de önüme geçince doğal olarak itiraz ettim.

Bu esnada kasiyer S**** Hanım (başörtülü), kendisi de sonradan gelmiş olmasına rağmen araya girerek önüme geçen kadın müşteriyle aynı yönde konuştu ve benim haklı olduğumu dikkate almadı. Oysa olaya şahit olan ve önüme geçen beyefendi, benim kendisinin ve hanımefendinin önünde olduğumu açıkça söyledi. Buna rağmen kasiyerin tavrı ve durumu düzeltmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sonuç olarak ürünleri kasaya bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kimi için ufak bir tartışma gibi görünebilir ama benim için bu bir hak ihlalidir ve kul hakkıdır. Rossmann gibi bir markanın mağazalarında bu tür haksızlıklara ve saygısızlıklara izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili kasa görevlisinin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını özellikle talep ediyorum ve çalışanların müşteri sırasına ve hakkına daha dikkat etmelerini, benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek şekilde hareket etmelerini rica ediyorum.