to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Kahramanmaraş Piazza AVM Rossmann mağazasında kasada ödeme yapmak için beklerken, kasada görevli K***** Hanım’ın tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sırada beklediğimiz esnada benim işlemim ödeme, diğer müşterilerin işlemi ise iade idi. K***** Hanım, işlemle ilgili olarak son derece ters, kaba ve üslupsuz bir şekilde konuşarak “10 dakika” diyerek geçiştirdi.
Aynı anda yanında çalışan Ö**** Hanım ise son derece kibar, saygılı ve çözüm odaklı davranarak “Hemen işleminizi alıyorum” diyerek yardımcı oldu. İki çalışan arasındaki bu tavır farkı çok net hissedildi ve müşteriye yaklaşım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Rossmann gibi bir markada kasada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle K***** Hanım’a üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
07.08.2024 saat:20.30 suları Kahramanmaraş Piazza Rossmann şubesinde ürün almak için kasada sıraya girdim sırada yaklaşık 20 kişi var. Kasadaki hanımefendi bir başka çalışan hanımefendiyi yanına çağırarak kasayı bırakıp gitti. Kasaya geçen diğer personel hanımefendi mevcut işlemi bitirdikten sonra a...
23 Ocak Cuma günü saat 20:48 civarında Piazza Avm içindeki Rossmann mağazasında kasada son derece kaba bir davranışla karşılaştım. Kasadaki görevli, aldığım ürünleri üzerime doğru sertçe attı, ardından ödeme kartımı elimden alıp kaba bir şekilde tekrar tekrar pos cihazına okuttuktan sonra kartı da t...
21 Ağustos Perşembe günü saat 17:00-19:00 aralığında Gaziantep Sankopark’taki Rossmann mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa işlemi sırasında, kasiyer hem iade işlemimi yaparken hem de ismimi ve adresimi söylerken bana karşı oldukça saygısız davrandı. Özellikle adresimi ...
04.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Rossmann mağazasından 1 adet L’oreal Telescopik maskara satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ancak kasadaki çalışan, bu ürünün “kasa arkası ürünü” olduğunu ve iade alamayacaklarını söyledi. Oysa bu ü...
Metroway AVM’deki Rossmann mağazasında dün saat 17.50 civarında yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasaya doğru ürünlerimle yürürken, görevli bakır rengi küt saçlı bir bayan çalışan, henüz kasaya gelmeden bana ürünü alıp almayacağımı sordu. Ben de kasada ödemesini yapacağımı söyledim. B...
Yorumlar