Kasada müşteri hizmetleri şikayeti

Bugün Kahramanmaraş Piazza AVM Rossmann mağazasında kasada ödeme yapmak için beklerken, kasada görevli K***** Hanım’ın tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sırada beklediğimiz esnada benim işlemim ödeme, diğer müşterilerin işlemi ise iade idi. K***** Hanım, işlemle ilgili olarak son derece ters, kaba ve üslupsuz bir şekilde konuşarak “10 dakika” diyerek geçiştirdi.

Aynı anda yanında çalışan Ö**** Hanım ise son derece kibar, saygılı ve çözüm odaklı davranarak “Hemen işleminizi alıyorum” diyerek yardımcı oldu. İki çalışan arasındaki bu tavır farkı çok net hissedildi ve müşteriye yaklaşım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Rossmann gibi bir markada kasada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle K***** Hanım’a üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.