to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza müdürünün iade sürecindeki tavır şikayeti
18.05 tarihinde saat 15:17’de Rossmann Zafer Plaza şubesinden Torüma kompakt dijital kamera satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç saat sonra, saat 18:05 civarında iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Elimde fişim ve belgelerim olmasına rağmen mağaza müdürü ürünü bana doğru ittirerek iade edemeyeceğini söyledi ve bu süreçte son derece laubali, üslupsuz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.
Aynı şubeden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ne zaman gitsem özellikle bu mağaza müdürünün tavrında benzer problemlerle karşılaşıyorum. Konuşma tarzı ve müşteriye yaklaşımı oldukça can sıkıcı ve rahatsız edici bir seviyede. Ürünü iade etmek istediğimi sakince ifade etmeme rağmen, kullanılan üslup ve davranışlar beni fazlasıyla rahatsız etti.
Rossmann’dan beklentim, satın aldığım bu kameranın iadesinin kabul edilmesi ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Zafer Plaza şubesindeki bu olaya ve ismini İ****** A*** olarak bildiğim mağaza müdürünün tutumuna ilişkin kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Osman Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
