to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
Rossmann’ın kendi web sitesi üzerinden 28 Aralık tarihinde online sipariş oluşturdum. Siparişimin Hepsijet kargoya teslim edildiğine dair SMS bilgilendirmesi aldım. Daha sonra Hepsijet’in web sitesinden takip yaptığımda gönderinin, “hasarlı ürün gönderimi” gerekçesiyle kargo firması tarafından iptal edildiğini ve Rossmann’ın deposuna geri gönderilmek üzere yolda olduğunu gördüm. Bu süreçte ne Rossmann’dan ne de Hepsijet’ten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla görüştüğümde Rossmann ile iletişime geçmem gerektiği, bilgilendirmenin satıcı firma tarafından yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş ücretimin iade edileceği ve ürünlerin depoya geri döndüğü ifade edildi. Ben müşteri olarak amacımın para iadesi değil, ürünlerin tarafıma ulaştırılması olduğunu özellikle belirttim. Ancak depodan ürün çıkışı yapamayacaklarını söylediler.
Aynı ürünleri tekrar online sipariş verirsem, bu sefer depodan ürünleri kargolayıp gönderecek misiniz diye sorduğumda bana “Evet, çıkartacağız, isterseniz tekrardan online’dan sipariş oluşturabilirsiniz.” şeklinde yanıt verildi. Bunun üzerine, “Öyleyse geri gönderdiğiniz kargomu düzgün bir şekilde paketleyip hasarsız bir şekilde bana ulaştırın, benim isteğim para iadesi değil ürünlerin gelmesi.” dediğim halde, aynı cümleler tekrarlanarak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca ürünleri indirim döneminde, kampanya kapsamında daha avantajlı fiyata satın almıştım. Bu nedenle “Herhangi bir telafi veya yaptırım düşünülmüyor mu, kampanya hakkım ne olacak? ” diye sorduğumda da “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek tamamen çözümsüz bırakıldım. Müşteri tarafında hiçbir sorun yokken, tamamen firma kaynaklı bir aksaklık sebebiyle sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesi, böylesine bilinen ve zincir bir marka için kabul edilebilir değildir.
Rso101545156 numaralı siparişime ilişkin bu sürecin ivedilikle incelenmesini, kargonun neden hasarlı olarak işleme alındığı ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İndirim ve kampanya koşullarım korunarak ürünlerimin temin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Sinem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 02.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhabalar Müşteri temsilcisiniz Nurdan Hanım ile görüşme sağlamıştık ve tarafıma telafi amaçlı indirim fırsatlarını kapsayan mail gönderileceği söylenmişti fakat gelmedi. Aynı zamanda kargo şirketi tarafından hasarlı ürün tespiti sonucu bana ulaşmadan depoya geri yola çıkan siparişimin ise ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum
Siparişimi 28 Aralık tarihinde oluşturdum. Müşteri temsilciniz Nurdan Hanım ile yaptığım görüşmede, çok fazla bekletildiğim kabul edilerek, yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla indirim ve ücretsiz kargo kodu içeren bir e-posta gönderileceği, ayrıca adıma kargo ile ilgili talep açılacağı ve yeni siparişimin hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılacağı yönünde tarafıma teminat verilmiştir. Bununla birlikte, bana ulaşmadan iptal edilen siparişim için ücret iadesinin yapılacağı da açıkça belirtilmiştir. Ancak, kargo şirketi tarafından hasarlı ürün tespiti yapılarak bana ulaşmadan depoya geri gönderilen siparişim için ücret iadesinin yapılacağı ifade edilmesine rağmen, ücret iadesi hâlâ tarafıma yansıtılmamıştır. Belirtmek isterim ki, bu görüşmeler 2 Ocak tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bugün ise 6 Ocak olmasına rağmen, sipariş tarihinden bu yana geçen süreye karşın ne vaat edilen e-postalar tarafıma ulaşmış, ne ücret iadesi gerçekleştirilmiş, ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır. Halen beklemekteyim ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Tarafıma gün içerisinde açıkça vaat edilen tüm bu işlemlerin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Telafi kapsamında gönderilen e-posta tarafıma ulaşmıştır. Bu aşamada tek talebim, bana ulaşmadan iptal edilen siparişime ait ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasıdır. İlgili tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
