to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann online mağazadan bayramdan önce #RS0101859238 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünleri hatırı sayılır bir indirimle satın almıştım. Ancak kargo firması paketin hasar gördüğünü belirterek ürünleri doğrudan iade edeceğini mesajla bildirdi.
Bunun üzerine hem telefonla hem de mail yoluyla Rossmann ile iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Mail ile yaptığım ilk başvuruda hesabıma aynı indirimin tanımlanacağı yazıldı, fakat bu yönde hiçbir işlem yapılmadı. Telefonla bir kez görüştüm, maille ise sadece ilk yazdığımda yanıt alabildim, sonrasında hemen geri dönüş yapmama rağmen yaklaşık on gün boyunca cevap verilmedi. Ancak en son tekrar yazıp cevap beklediğimi belirttiğimde bu kez sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Benim talebim, iptal edilen bu siparişimdeki aynı ürünlerin, satın aldığım tarihteki indirimli fiyatlardan tekrar gönderilmesi yönündedir. Kargonun hasarı ve sonrasındaki iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, ürünlerin o dönemde ödediğim indirimli tutarlar üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesiyle giderilmesini istiyorum.
18 Ekim tarihinde Rossmann online mağazadan verdiğim rso101388479 numaralı siparişimdeki 5-6 ürünü, kargo sırasında kutuda hasar tespit edildiği için ürünler bana ulaşmadan direkt olarak iade sürecine alındı. Toplam sipariş tutarım 948 TL olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 515 TL iade edildi. İade...
01 Ekim’de Rossmann online mağazasından rso101358124 numaralı siparişimi verdim. Ürünlerim kargoya verildi ancak kargo firması, koli hasarı nedeniyle ürünleri tarafıma hiç ulaştırmadan geri Rossmann’a gönderdi. Ürünleri teslim almadığım halde ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. 8 gündür herhangi bi...
Rossmann online mağazasından 7 Mayıs tarihinde rso101824467 numaralı siparişi verdim. Bugün kargo firmasından “hasar aldı, iade olacak” şeklinde mesaj geldi. Yani ürünler kargo aşamasında hasar görüyor ve tarafıma hiç ulaşmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, hasarlı ürünler için sadece ...
7 Eylül tarihinde Rossmann online mağazasından rso101317322 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünlerim hiç bana ulaşmadan, kargo sırasında hasar aldığı gerekçesiyle otomatik olarak iade edildi. 16 Eylül'de hesabıma para iadesi yapıldı fakat 1951 TL olarak ödediğim sipariş tutarının yalnızca 1836 TL's...
Rossmann sipariş verdiğim ürünler için kendisi iade oluşturdu. 9 Mayıs tarihinde, 581 TL değerindeki indirimli ve ihtiyacım olan ürünlerden oluşturduğum siparişi 10 Mayıs günü kargoya verdi. Ancak sipariş kargoda takıldı. Bu süreçte Rossmann'ı defalarca aradım. Anlık durum hakkında, kargoya verildi,...
Yorumlar