to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Paket Ve İndirimli Ürün Tekrar Gönderimi
Rossmann online mağazadan bayramdan önce #RS0101859238 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünleri hatırı sayılır bir indirimle satın almıştım. Ancak kargo firması paketin hasar gördüğünü belirterek ürünleri doğrudan iade edeceğini mesajla bildirdi.
Bunun üzerine hem telefonla hem de mail yoluyla Rossmann ile iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Mail ile yaptığım ilk başvuruda hesabıma aynı indirimin tanımlanacağı yazıldı, fakat bu yönde hiçbir işlem yapılmadı. Telefonla bir kez görüştüm, maille ise sadece ilk yazdığımda yanıt alabildim, sonrasında hemen geri dönüş yapmama rağmen yaklaşık on gün boyunca cevap verilmedi. Ancak en son tekrar yazıp cevap beklediğimi belirttiğimde bu kez sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Benim talebim, iptal edilen bu siparişimdeki aynı ürünlerin, satın aldığım tarihteki indirimli fiyatlardan tekrar gönderilmesi yönündedir. Kargonun hasarı ve sonrasındaki iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, ürünlerin o dönemde ödediğim indirimli tutarlar üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesiyle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Müfit Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 3.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yani şikayet edilmeden bir şeyler halledilseydi daha iyi olurdu, yine de teşekkürler!
