to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
03.05.2026 tarihinde Rossmann üzerinden rso101815614 numaralı siparişimi verdim. Siparişim sistemde Rossmann’ın anlaşmalı kargosu Hepsijet ile çıkış yaptığı şeklinde görünmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine canlı destek kanalı üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerin en başından beri bir temsilci kargonun iade edileceğini söylerken, başka bir temsilci kargonun dağıtımda olduğunu belirtti. Daha sonra biri kargonun dağıtımda olduğunu, diğeri ise kargonun hasarlı olduğunu söyleyince tamamen çelişkili bilgiler almaya başladım. Canlı destek görüşmeleri de net bir bilgi verilmeden kapatıldı ve bu süreçte kime inanacağımı şaşırdım, açıkçası kendimi müşteri olarak ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.
Bu belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle kendi imkanlarımla tekrar yeni bir sipariş oluşturdum. Talebim, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı dikkate alınarak oluşturduğum yeni siparişimin memnuniyet amaçlı olarak mümkün olan en hızlı şekilde teslim edilmesidir. Kargo firması canlı destek kanalı ile yaptığım görüşme görselleri ekte iletilmiştir.
Merhaba Zuhal Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetimle ilgili arayan kişinin şikayetimi okumaması asla yardımcı olmaya çalışmaması bu daha büyük saygısızlıktır. Para iademin 7 iş gününde yapılacağını sadece söyledi şikayetim sizde iademin ne zaman yapılacağı hakkında mıdır?
Merhaba Zuhal Hanım, 13.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
