Garanti Sürecinde Geri Dönüş Beklerken Warm Air Brush Başlığı 4 Ayda Bozuldu

29.03.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM Rossmann mağazasından Rossmann İdeenwelt Warmluftbürste (Warm Air Brush) ürününü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yalnızca yaklaşık 4 ay sonra, 01.08.2026 tarihinde ürünün başlığı bozuldu ve kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün Rossmann müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana inceleme yapılacağı ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin akıbetini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Henüz 4 aylık ve 24 ay garantili bir ürün için müşterinin bu şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen ne garanti süreci başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.

Ürünün kutusu üzerindeki barkod numarası: 4305615892085.

Talebim, ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak arızalı başlığının değiştirilmesi veya ürün için uygun garanti çözümünün en kısa sürede tarafıma sunulmasıdır. Rossmann gibi kurumsal bir firmadan daha hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklerdim. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.