Eksik Adres Bilgisi Ve İletişim Sorunları

Rossmann'dan yaptığım alışverişim Nkolay kargoya teslim edildi fakat Rossmann adres bilgilerimi eksik ilettiği için kargom teslim edilemiyormuş ve iade durumuna düştü. Nkolay kargo şirketini aradığımda Rossmann'ı arayıp onlarla çözebileceğimi, eğer bilgilerimi güncelleyip iletirlerse kargomu tekrardan sevkiyata çıkartabileceklerini söylediler. Konuyla ilgili zaten ulaşılması zor olan Rossmann'a ulaştığımda ise bir müşteri temsilcisi yüzüme kapattı. Diğeri ise şikayetimi dinlemeden yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için bir şikayet kaydı oluşturmasını rica ettim, en azından bir kayıt numaram olsun diye. Onu da ısrarla oluşturmak istemedi. Sonunda zoraki bir şekilde oluşturdu. 281916 numaralı şikayetimde de belirttiğim gibi ben ürünlerimin iadesini, para iadesini istemiyorum. Hem ücret iadem kampanyalardan sonra yapılacağı için orada bir mağduriyet yaşayacağım ya da daha iadem gelmeden tekrar bir bütçe ayırıp alışveriş yapmam lazım ki fakat ürünlerin hepsi yok, çoğu stokta yok durumda. Hem de buradan mağduriyet yaşıyorum. Bir de zaman kaybı yaşıyorum. Ürünlerimin olduğu kargonun tekrar dağıtıma çıkmasını istiyorum. Ve ben hızlı kargo olması adına ekstra bir de kargo ücreti ödedim, onun iadesini bile alamıyor olacağım. Mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden Rossmann tarafından çözülmesini talep ediyorum.