to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Bluetooth Radyo İçin İade Ve Değişim Talebi
Şirketinize ait Rossmann Online mağazası üzerinden 28.03.2026 tarihinde, e112026000014645 numaralı ve Sipariş No: 20331101312585 olan işlemle, fatura bilgilerinde de yer alan “ideenwelt bluetooth radıo” isimli ürünü satın aldım. Tarafıma teslim edilen ürün çalışmamakta olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir.
Ürünün hiç çalışmaması ve ayıplı çıkması üzerine, garanti belgesi de ekte sunulan ve 24 aylık yasal garanti süresi içinde bulunan bu cihazı, değişim veya iade işlemlerinin yapılması talebiyle 02.06.2026 tarihinde İzmir Bornova’da yer alan Rossmann fiziki mağazanıza götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, “online’dan alınan ürünlerin değişim ya da iadesinin kabulü için müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınması gerektiğini” belirterek ürünü teslim almamış, bu nedenle ayıplı mal ile ilgili yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize hem e-posta hem WhatsApp kanalı üzerinden başvuru yaptım ve şu an için tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmasını bekliyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve garanti süresi içindeki bu ürünün, tarafıma ek bir şart koşulmadan ve mağazalar arası yetki karmaşası yaratılmadan, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
