Yetkili Servis Sözünü Tutmadı 5.900 TL Ödeme Sonrası Onarım Yok

Roborock s8 robot süpürgemi, internette karşıma çıkan ve yetkili servis olduğunu iddia eden Terma Bilişim’e ait bir site üzerinden 11 Şubat tarihinde Aras Kargo ile gönderdim. Site ve telefondaki konuşmalar nedeniyle yetkili servis olduklarına inandım.

Cihaz ellerine geçtikten sonra beni arayıp onarım için 5.900 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Cihazın bir an önce yapılmasını istediğim için 18 Şubat tarihinde belirtilen IBAN numarasına havale/EFT ile ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeden sonra cihazımın onarımının yapılacağını ve gönderileceğini ifade ettiler.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne cihazım tarafıma ulaştı ne de onarımın yapıldığına dair herhangi bir somut bilgi verildi. Her aradığımda telefon görüşmelerinde aynı kişi “hanımefendi, hanımefendi” diye oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriyor, net bir tarih, kargo bilgisi veya onarıma dair açıklama yapmıyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu ve robot süpürgemin gerçekten onarılıp onarılmadığından son derece şüphe duyuyorum.

Roborock s8 cihazımın acilen onarılıp tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ücret iademin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Cihaz elime ulaştıktan sonra ayrıca ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.