Yanlış Şarj İstasyonu Gönderildi, Servis İletişiminde Çözüm Bekliyor

Roborock s8 Pro cihazımızı ana tekerlek sıkışması hatası nedeniyle Ricci Elektronik’e garanti kapsamında gönderdik. Servis, böyle bir problem olmadığını, ancak ana fırça kapağının kırık olduğunu, bunun değişimi için de ücret talep edilebileceğini iletti. Biz de bu kırığın cihazın çalışmasına etkisi olup olmadığını sorduğumuzda, çalışmasına bir etkisi olmadığı söylendi ve bunun üzerine cihazımızın bize iadesini istedik.

Cihaz geri geldiğinde ise kendi cihazımıza ait olmayan, farklı bir şarj istasyonu ile gönderildiğini gördük. Rengi, kablosu ve modeli ilk aldığımız kutudan çıkan orijinal şarj istasyonundan bariz şekilde farklıydı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini aradığımızda ise defalarca kez WhatsApp hattına yönlendirildik. Ancak WhatsApp hattına gün içinde 4–5 kez bağlanmaya çalışmamıza rağmen bir türlü ulaşamadık.

Müşteri temsilcisini tekrar arayıp durumu anlattığımızda, bunun mümkün olmadığını, gelen şarj istasyonunun doğru olduğunu iddia ederek adeta cihazımızla birlikte gelen orijinal şarj istasyonunu tanımıyormuşuz gibi davrandılar. Ürünü kargoya verirken cihazı video ile kaydetmemize rağmen şarj istasyonunu ayrıca çekmemiş olmamız da aleyhimize çevrildi. Kendimizi ispat etmeye çalışmak zorunda bırakıldığımız, hatanın asla kabul edilmediği ve iletişimin son derece zor olduğu bu süreçten dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Roborock markasından ve Ricci Elektronik servisinden beklediğimiz; cihazımızla birlikte gelen orijinal, doğru şarj istasyonunun tarafımıza teslim edilmesi ve yaşanan bu mağduriyetin açıkça kabul edilip düzeltilmesidir. İlgili birimlerin süreci inceleyerek sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

N** U********** K*******