Üç Aylık Robot Süpürge İçin 6.700 TL Tamir Ücreti Ve Belgesiz Servis Şikayeti

Anadolu Yakası’nda bulunan Media Markt Buyaka AVM mağazasından yaklaşık üç ay önce anneme Roborock marka beyaz, istasyonu olmayan bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken ek ücret ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Süpürge 15 Ağustos civarında arıza yaptı ve ben de yetkili Roborock servisine gönderdim.

Servisten bana arızanın elektrik akımından kaynaklandığı söylendi ve tamir için 6.700 TL ödeme yapmam istendi. Ek garantisi olan, yalnızca üç aylık bir ürün için neden benden bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğini anlamadan, yönlendirmelerine güvenerek 6.700 TL’yi IBAN üzerinden ödedim ve bu tutarı elektrik şirketinden alacağımı belirttiler.

Daha sonra elektrik şirketi ile görüştüğümde, evde iddia edildiği gibi bir akım dengesizliği veya elektrik kaynaklı bir sorun tespit edilmediğini öğrendim. Yani servisin “elektrik akımı” gerekçesiyle hem arızayı kullanıcı hatası gibi göstermesi hem de benden ücret talep etmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca servisten bir haftayı aşkın süredir arıza tespit raporu ve fatura/ödeme belgesi talep ediyorum. Bana defalarca mail adresime gönderdiklerini söylemelerine rağmen hiçbir rapor ya da fatura tarafıma ulaşmadı. Her gün aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, somut bir belge paylaşılmıyor ve farklı kişilerle görüşüp duruyorum. Bu durum hem süreç şeffaf olmadığı için güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Ek garantisi bulunan, sadece üç aylık bir cihaz için benden 6.700 TL alınmasını ve bu ödemenin hâlâ belirsiz, belgelenmemiş bir “elektrik akımı” iddiasına dayandırılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 6.700 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ürünle ilgili net ve gerekçeli bir teknik rapor paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.