to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Robot Süpürge İçin 6.700 TL Tamir Ücreti Ve Belgesiz Servis Şikayeti
Anadolu Yakası’nda bulunan Media Markt Buyaka AVM mağazasından yaklaşık üç ay önce anneme Roborock marka beyaz, istasyonu olmayan bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken ek ücret ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Süpürge 15 Ağustos civarında arıza yaptı ve ben de yetkili Roborock servisine gönderdim.
Servisten bana arızanın elektrik akımından kaynaklandığı söylendi ve tamir için 6.700 TL ödeme yapmam istendi. Ek garantisi olan, yalnızca üç aylık bir ürün için neden benden bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğini anlamadan, yönlendirmelerine güvenerek 6.700 TL’yi IBAN üzerinden ödedim ve bu tutarı elektrik şirketinden alacağımı belirttiler.
Daha sonra elektrik şirketi ile görüştüğümde, evde iddia edildiği gibi bir akım dengesizliği veya elektrik kaynaklı bir sorun tespit edilmediğini öğrendim. Yani servisin “elektrik akımı” gerekçesiyle hem arızayı kullanıcı hatası gibi göstermesi hem de benden ücret talep etmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Ayrıca servisten bir haftayı aşkın süredir arıza tespit raporu ve fatura/ödeme belgesi talep ediyorum. Bana defalarca mail adresime gönderdiklerini söylemelerine rağmen hiçbir rapor ya da fatura tarafıma ulaşmadı. Her gün aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, somut bir belge paylaşılmıyor ve farklı kişilerle görüşüp duruyorum. Bu durum hem süreç şeffaf olmadığı için güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Ek garantisi bulunan, sadece üç aylık bir cihaz için benden 6.700 TL alınmasını ve bu ödemenin hâlâ belirsiz, belgelenmemiş bir “elektrik akımı” iddiasına dayandırılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 6.700 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ürünle ilgili net ve gerekçeli bir teknik rapor paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asiye Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar )öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Asiye Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar robotun altında barkodun kenarında )öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bana rapor iletmediker
Bir tek bunu attılar
Robot servisten geldi ve bir kullanım sonucu tekrar çalışmadı elektrik şirketi 3 kez inceleme yaptı ve akımla alakalı bibsorun olmadığını söyledi. Ben iade ya da değişim talep ediyorum benden haksız kazanç elde ettiklerini düşünüyorum elektrik şirketi sorun yok dedi ve bana hala bir rapor gönderilmesi
Bu robotu Anneler Günü için anneme aldım annem 76 yaşında ve çok az kullanıldı ek garanti olduğu halde benden 6700 TL ücret alındı elektrik şirketiyle alakal olduğunu rapor göndereceklerini söylediler rapor gönderilmedi defalarca aradım dalga geçer gibi konuştular gönderdik dediler sonra göndermedik dediler ve hala gelmedi. Elektrik sirkeni 3 kez inceleme yaptı bizle alakalı değil dendi kendimi dilandirilmis hissettim. Robot servisten geldi kargo ücreti ödedim ve ilk kullanımda tekrar arıza verdi bugün tekrar servise gönderdim İade ya da değişim istiyorum robotun fiyatının yarısını tamir ücreti ödedim ve sonuç hüsran
[email protected] dan şikayetçiyim. Roborock Pro s8 süpürgeyi anneme Anneler Günü için İstanbul Buyaka Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ek garanti de yaptırdım, ancak süpürgeyi en fazla 5 kez kullanmışken arıza verdi ve o günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İnternetten bulduğum ve yetkili servis olduğunu zannettiğim Tusar Bilişim’e ürünü gönderdim. Elektrik akımıyla ilgili sorun olduğunu söyleyip benden 6.700 TL talep ettiler ve bu ücreti havale ile ödedim. Ücreti ödememe rağmen ürün bana arızalı şekilde geri geldi, hiç çalışmadı. Tekrar servise gönderdim, tekrar işlem yapıp geri gönderdiler, fakat bu sefer de yine çalışmadı. Ürün çoğu zaman benden çok serviste kaldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Elektrik şirketiyle görüşüp hattı kontrol ettirdim, herhangi bir kesinti ya da sıkıntı olmadığını söylediler. Servis ise bana arızayla ilgili rapor göndereceğini defalarca söylemesine rağmen yaklaşık 3 aydır her gün aramama rağmen ne mail gönderdiler ne de yazılı bir rapor paylaştılar. Telefonda da doğru düzgün muhatap bulamıyorum, zaman zaman yüzüme telefon kapatılıyor ve yetkili birine bağlanamıyorum. Hem garantisi bulunan bir ürüne para ödedim hem de arızalı ürünü tamir etmeden bana geri gönderdiler. Ücret ödeyip hâlâ çalışmayan bir ürünle bırakılmam ve bu süreçte muhatap bulamam nedeniyle kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyorum. Ödediğim 6.700 TL’nin iadesini ve arızalı Roborock Pro s8 süpürgemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu metin sizin için yeterli mi? Bunu nasıl paylaşacağım Bu metni Şikayetvar’da paylaşmak için şu adımları izleyebilirsiniz? 1. Şikayetvar’a girin ve üye girişi yapın / üye değilseniz hızlıca üye olun. 2. “Şikayet Yaz” ya da benzer butona tıklayın. 3. Marka olarak “Roborock” (gerekirse Tusar Bilişim’i de metin içinde belirttiğiniz gibi yazabilirsiniz) seçin. 4. Başlık kısmına yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir cümle yazın (örnek: “Roborock Pro s8 Süpürge 3 Kez Servise Gitti, 6.700 TL Aldılar Hâlâ Çalışmıyor” ).
