to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Robot Süpürge Sürekli Servise Gönderildi, Kullanılamaz Ve İade Bekliyor
Antalya Terracity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 66.000 TL ödeyerek Recci Roborock q Revo Cruv model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri robotla ciddi problemler yaşıyorum ve yaklaşık 3 aydır cihazı verimli bir şekilde hiç kullanamadım.
Robot iki kez servise gitti, ikinci kez servisten dün tarafıma geri geldi ancak ürün hem çok kirli bir şekilde teslim edildi hem de mevcut sorunları giderilmediği gibi üzerine farklı arızalar eklenmiş durumda. Cihaz şu an yuvasına geri dönemiyor, sürekli önünü kaldırıp indiriyor, kendi etrafında dönüp duruyor, evi kesinlikle temizlemiyor ve tekerlek kısmından ciddi bir ses geliyor. Yani temel fonksiyonlarını yerine getiremeyen, kullanılamaz bir ürün haline geldi.
Bel fıtığı ameliyatı olmuş, beli sakat bir tüketici olarak bu ürünü iki kez kargoya götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte fiziksel olarak da çok zorlandım. Media Markt ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünü mağazaya getirip yeniden servise gönderilmesi istendi. Ancak ilk günden beri sorun çıkaran, sürekli servise gidip gelen ve 3 aydır düzgün şekilde kullanamadığım bu ürün için tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum çünkü her defasında servisten döndüğünde sorunları artmış halde geri geliyor.
Elimde fatura ve garanti dahil tüm belgeler mevcuttur. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler ve ürünün kronik hale gelmiş sorunları nedeniyle, robot süpürgenin bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da hiç açılmamış, sıfır kutusunda yeni bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Tüba Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Robot gayet merkezi konumda ayıplı ürün istediğimiz kadar resetleyelim olmuyor onarıldı yazıyor rapor da neyi onardınız açıklama yapardınız onarmış olsaydınız daha fazla sıkıntılı geldi
Ben sürekli robotla uğraşıyorum robot resmen eskimiş geldi sensörleri yerinden oynuyor ayıplı ürün
Merhaba Tüba Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sıfırladım çalıştırdım hiçbir şekilde harita yapamıyor robot çalışmıyor
Bana yasal yollara başvurmam gerektiğini ondan sonra zaten mahkeme onaylayacak denildi sonrasında iadenizi alırsınız denildi Media Markt böyle söyledi Roborock ta bizim elimizden bir şey gelmez robot çalışıyor gözüküyor dedi göndereceğiz sizde yasal yollara başvurun denildi
Roborock müşteri hizmetleri robot gelsin çalışmıyorsa tekrar gönderin 4. Kez göndermiş olacaksınız ona göre bakarız denildi
Media Markt bana 3. Servise gidişi zaten bu bir donalım hatası demektir dedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın Roborock onay vermeden biz iade alamıyoruz denildi zaten mahkeme onaylar denildi bende bugün kaymakamlığa gidip başvurumu yaptım tüm belgelerimi ekledim daha fazlası istenirse elimde tüm video lar mevcut Roborock bu defa da alın bakın çalışmıyorsa tekrar gönderin diyor yasal haklarınızı kullanın diyor
Bugün geldiğimiz noktada Media Markt çalışanına bu kişi gelirse sadece prosedürü anlatın ve ters davranın alaycı gülün kibarca kovun dediler çünkü diğer türlü bu şekilde muamele yapamazlar
Media Markt bize teşhir ürün sattı söylemeden ve geldiğimizde fark ettik mağaza gittik ve hiçbir yere şikayet etmedik bize bu üründen hiçbir mağazamızda kalmamış o yüzden bu Roborock q revo curv alın dedi ve daha fazla fiyattı yeni çıktığı için aslında bu modeli istemedim çalışan başımız kalabalıktı kusura bakmayın yanlışlıkla teşhir satmışız size dedi
Asla dönüş yapılmıyor
